O que aconteceu
Oferta não cumprida do Amazon Prime e descaso absoluto no atendimento via ligação.
Realizei a contratação de um plano da Vivo que incluía o benefício do serviço Amazon Prime. No entanto, após a adesão, o benefício não foi disponibilizado conforme o prometido na contratação.
Entrei em contato com a central de atendimento da Vivo para resolver o problema e fui submetido a uma espera de mais de 30 minutos na linha. Quando finalmente fui atendido, o atendente não realizou qualquer procedimento para resolver a minha situação e, de forma extremamente desrespeitosa, transferiu a ligação diretamente para a pesquisa de avaliação, encerrando a chamada sem me prestar o devido auxílio.
Trata-se de um duplo absurdo: o descumprimento de uma oferta comercial vinculada ao plano e a total falta de respeito e preparo na prestação do suporte ao cliente.
Exijo a liberação imediata e o acesso correto ao serviço da Amazon Prime vinculado ao meu plano, além de um posicionamento formal da empresa em relação à conduta do atendimento prestado.
protocolo ***** ás 14:27