Não consigo retirar meu chip físico e a empresa se recusa a cancelar

Tem um embarque internacional na semana que vem e realizei o pedido ***** de um chip físico para a minha tia, que reside em Recife e que estará no meu estado na véspera da viagem. Paguei Sedex. Ao consultar o rastreio, vi que o chip foi inserido para ser retirado em uma agência dos Correios. Como está em nome de outra pessoa, não conseguirei fazer a retirada por conta da necessidade do documento oficial com foto. Entrei em contato com o suporte e fui atendido pela Raquel Souza. Completamente apática, tentou me ludibriar dizendo que o chip estava "em movimentação". Mostrei, de forma clara, que o objeto já tinha sofrido atualização. Solicitei o cancelamento e pedido de reembolso. Raquel, representante da empresa, disse que a empresa não pode seguir com o cancelamento. Ah, frisei, o tempo inteiro, que estarei viajando na próxima semana, tentando mostrar o meu nível de urgência. E ela, apática continuou. Um conselho para quem está enfrentando problema: tire print da recusa e abra um chargeback (contestação) no banco emissor do cartão utilizado na compra. Péssimos!