Recusa de reembolso para e-sim incompatível com iPhone 15

Fiz uma compra para mim e minha esposa de dois e-sim para viajar para europa, o anuncio diz ser compatível com toda a família do iPhone 15. Simplesmente não funciona e a Casa do Chip não quer me reembolsar. Ps: ainda não saí do Brasil, portanto não usei absolutamente nada do plano, que não entendi como pode estar ativo se ele é incompatível com meu celular iPhone 15.

Solicito meu reembolso!!! Não vou perder 200 reais para não usar nada de internet.