O que aconteceu
Realizei uma compra junto à Casa do Confeiteiro no dia 03/11, no valor de R$ 4.949,00, referente a produtos para abastecimento do meu estabelecimento. O pagamento foi realizado antecipadamente.
No momento da compra, o vendedor informou que meu pedido seria entregue no dia seguinte, 04/11. Confiando nessa informação, organizei meu estoque e meu funcionamento contando com a chegada da mercadoria.
Porém, a entrega não aconteceu.
No dia 06/11, entrei em contato para reclamar, pois até aquele momento não havia recebido o pedido. A falta dos produtos me deixou impossibilitada de trabalhar normalmente e tive que permanecer com o estabelecimento fechado, sem poder realizar minhas vendas, causando um prejuízo financeiro significativo.
Mesmo diante disso, ainda aguardei a solução e acreditei que receberia o pedido no sábado, dia 07/11. Entretanto, fui informada pelo vendedor de que a entrega não seria realizada devido a uma mudança de imposto na nota fiscal.
Isso é completamente inadmissível.
Problemas internos relacionados à emissão da nota fiscal, impostos ou procedimentos da empresa não podem ser transferidos para o cliente. Eu fiz a minha parte: realizei a compra, efetuei o pagamento antecipadamente e aguardei a entrega dentro do prazo que foi informado pelo próprio vendedor.
Além de ficar sem a mercadoria, fiquei sem dinheiro para realizar uma nova compra, justamente porque os R$ 4.949,00 já haviam sido pagos à empresa. E, por se tratar de final de semana, também fiquei sem alternativas para adquirir os produtos de outro fornecedor, já que muitos fornecedores não realizam entregas nesse período.
Ou seja, fiquei em uma situação extremamente prejudicial: sem a mercadoria, sem o dinheiro que já havia pago, sem possibilidade de reposição imediata e com o estabelecimento fechado, deixando de vender.
Deixo claro que não aceito simplesmente receber o pedido quando a empresa decidir entregar, como se nada tivesse acontecido. A falha na prestação do serviço causou prejuízos reais ao meu negócio.
Diante disso, EXIJO uma solução imediata e o ressarcimento dos prejuízos financeiros causados pela não entrega do pedido dentro do prazo informado, incluindo os prejuízos decorrentes da impossibilidade de funcionamento e das vendas que deixei de realizar.
Solicito também uma explicação formal sobre o motivo pelo qual um problema relacionado a imposto e emissão da nota fiscal foi utilizado para impedir a entrega de uma mercadoria que já havia sido integralmente paga antecipadamente.
Estou extremamente indignada com a falta de comprometimento, organização e responsabilidade da Casa do Confeiteiro. Uma empresa não pode vender, receber antecipadamente do cliente, estabelecer um prazo de entrega e depois simplesmente deixar o cliente sem mercadoria e sem condições de trabalhar por causa de um problema interno.
Não estou reclamando apenas de um atraso. Estou reclamando dos prejuízos concretos que essa falha causou ao meu estabelecimento.
Aguardo uma solução imediata, incluindo a entrega do pedido e a reparação dos prejuízos causados. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos e o devido ressarcimento pelos danos financeiros decorrentes dessa situação.