O que aconteceu
Fiz uma compra de um colchão + box na loja com a promessa de ser entregue em 15 dias corridos. Já se passaram 17 dias e nada. Me foi passado que tinha sido coletado dia 7/10, quando na verdade ele tinha sido coletado dia 9/10, que eh o último dia do prazo de entrega.
E hoje, dia 13/10, fui ver pelo rastreio e nem de Porto Alegre tinha saído ainda, sendo que o colchão deveria estar vindo para SC.
Estou bastante descontente com o suporte e atendimento da loja, uma vez que sempre tenho que ir perguntar sobre a mesma coisa e sobre atualizações, tanto da emissão da nota fiscal, coleta e previsão de entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Do Conforto respondeu
13/10/2026 às 18:12
Olá, Marina! Tudo bem?
Já entramos em contato com você e verificamos que essa compra não foi feita na Casa do Conforto, e sim na loja "Casa & Conforto", uma empresa diferente e sem nenhum vínculo com a nossa, apesar do nome parecido.
Por isso, não temos acesso ao seu pedido nem como interferir na entrega ou no reembolso. Recomendamos registrar a reclamação diretamente com a Casa & Conforto (aqui no Reclame Aqui e na plataforma onde fez a compra).
Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que tudo se resolva o quanto antes.
Atenciosamente,
Lucas Casa do Conforto
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 09:15
Talvez vocês tenham se confundido, mas acredito que seja de vocês sim. Porque o site de vocês que está cadastrado aqui no reclame aqui foi o site que eu comprei o colchão.Consumidor respondeu
15/10/2026 às 17:03
Ainda estou aguardando a empresa me responder aqui sobre o ocorridoCasa Do Conforto respondeu
15/10/2026 às 22:06
Olá, Marina! Pedimos desculpas pela resposta anterior: verificamos novamente e sua compra foi sim feita com a Casa do Conforto (pedido *****). Seu colchão e box estão com a Transportadora Reunidas (Nota Fiscal n *****) e, conforme o rastreamento, a entrega está agendada para hoje, 15/10. Você pode acompanhar no site da transportadora com seu CPF e o número da NF. Seguimos acompanhando até a entrega e qualquer novidade avisamos por aqui e pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Conforto
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 07:11
Então, a transportadora não entregou o pedido na data acordada. Tentei falar com eles e não consegui retorno. Entrei em contato com o SAC de vocês e tbm não tive nenhuma resolução. Francamente, não sei se desse colchão um dia vai chegar.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Acho que deveria melhorar o pós venda