Não recebi minha cama box queen da Shopee e a loja não resolve

Fiz uma compra de uma cama box baú queen pela shopee, e nao atualizava o rastreio, sete dias depois mandei mensagem para saber o que houve, me responderam que teve problema com a transportadora, que a carga foi extraviada e que nao teria como entregar, pediram para resolver com a shopee, entrei em contado com a shopee, onde me pediram para falar com o vendedor, pois ainda esta no prazo de entrega e nao há nenhuma informação de irregularidade, voltei a entrar em contato com a casa do conforto, me prometeram retorno, nao me deram, so me respondem com um texto pronto pedindo pra resolver com a shopee. Há dois dias tento resolver e nao consigo.