O que aconteceu
Há mais de 30 dias meu produto se encontra em posse da assistência técnica e até agora não consertaram o produto. Primeiro diziam não ter peças, depois disseram que tem as peças mas não tem mão de obra.
Pelo parágrafo 1 do art. 18 do CDC eu tenho direito à restituição do valor pago ou a troca por um novo produto. Quero um novo produto. Estou sem meu produto que é de uso diário, dependendo de outro emprestado por outra pessoa.
Também trabalho em assistência técnica, e por aqui cumprimos os prazos, independente de problemas externos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa do Conserto respondeu
22/11/2022 às 10:48
Bom dia, Sra Camila lamentamos essa situação, temos ciência do prazo CDC e por este motivo quando foi deixado seu aparelho nesta autorizada fomos bem claro com o senhor que mencionou que a prancha era de sua filha sobre o prazo que estaríamos finalizando o reparo (poderia atrasar 7 dias) e orientamos a procurar outra autorizada disponibilizada pelo fabricante para que pudesse lhe atender com mais agilidade, o mesmo esteve de acordo e aceitou o prazo da entrega. A assistência tem 48 horas para fazer o laudo e solicitar peças para o reparo, e assim foi feito no dia seguinte dia 20/10/*******, ou seja 20/11/******* domingo ocorreu os 30 dias. Portanto não vejo nenhuma má fé de nossa parte quanto ao seu atendimento onde houve aceite das condições do prazo. Fazemos o possível para atender a todos que nos procura com muita honestidade e clareza das condições de nossos serviços.
Foi comunicado na data 22/11/*******, dois dias após os trinta dias que seu aparelho esta pronto disponível para ser retirado. Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Infelizmente houve essa situação chata, mas aceito a solução, visto que hoje, dia seguinte à minha reclamação, a empresa entrou em contato para informar que o aparelho está pronto para ser retirado. Obrigada.