Respondida

compra não entregue e revendida

Casa do Sabonete

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizamos uma compra pelo site de ******* válvulas gatilho, no valor de *******,00 reais + 30,89 de taxa de entrega via correio. A entrega não foi realizada pelos correios e em 15 dias ela voltou para a loja. Assim que voltou eles entraram em contato por email passando um telefone para contato via whats, entramos em contato, eles pediram o nosso endereço para que eles pudessem reenviar, passamos. Depois de um tempo que não tinha sido entregue, entramos em contato via telefone, onde fomos super super mal atendida pelo Senhor Aldo o qual mencionou ter revendido a nossa compra (que já havia sido paga e estávamos aguardando a entrega) pedi para que então eles devolvessem nosso dinheiro. Não resolvendo nosso problema, desligando na cara e falando de forma grosseira, ríspida e arrogante. Liguei incansavelmente até que eles me atendessem novamente, quando a Senhora Edna que também estava nos atendendo da mesma forma depois de muita conversa resolveu ser gentil e pegar nossos dados bancário para que pudessem devolver o nosso dinheiro. Ficou de me retornar e não retornou, não respondeu aos emails nem o whats. Passando mais um tempo retorno hoje e eles ainda alegam que iriaaaam resolver, descontando impostos e taxas de entrega. o que é um absurdo pois já pagamos o imposto e a taxa de entrega no ato da compra, novamente fomos atendida com tom de deboche e arrogância, sem nenhum sinal que nosso problema possa ser resolvido de forma educada e justa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa do Sabonete respondeu

    30/09/2020 às 09:29

    Bom dia. Eis o histórico da encomenda desta senhora, nos correios.

    O interesse dela era tão grande, que só nos procurou em setembro, 90 dias após a compra.

    Trata-se de uma pessoa que se apresenta de forma, arrogante, prepotente, autoritária e outras coisas mais.

    Somos uma empresa com mais de 16 anos de mercado e vendemos diariamente para todo o Brasil, com índice de reclamação zero, comparado ao volume.

    Vamos devolver o valor que ela pagou, pelos produtos R$ *******,00 - R$ 11,70, referente a 6% de impostos que recolhemos sobre o mesmo. Ou seja R$ *******,30.

    Atenciosamente.

    Aldo

    Data Local Situação

    07/07/******* 11:14 CEE JARDIM SAO PEDRO - PORTO ALEGRE/RS Objeto entregue ao remetente

    07/07/******* 08:42 CEE JARDIM SAO PEDRO - PORTO ALEGRE/RS Objeto saiu para entrega ao remetente

    03/07/******* 06:10 CTCE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado

    Encaminhado para CEE JARDIM SAO PEDRO - PORTO ALEGRE/RS

    23/06/******* 13:51 CTCE CURITIBA - CURITIBA/PR Objeto encaminhado

    Encaminhado para CTCE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS

    19/06/******* 12:52 AC MARECHAL DEODORO - CURITIBA/PR Destinatário não retirou objeto no prazo

    03/06/******* 16:06 AC MARECHAL DEODORO - CURITIBA/PR Objeto aguardando retirada no endereço indicado

    Endereço: ******* - CENTRO - PR - 80011970

    03/06/******* 10:40 CDD CURITIBA - CURITIBA/PR Objeto encaminhado

    Encaminhado para AC MARECHAL DEODORO - CURITIBA/PR

    02/06/******* 12:01 CDD CURITIBA - CURITIBA/PR Carteiro não atendido - Entrega não realizada

    02/06/******* 09:51 CDD CURITIBA - CURITIBA/PR Objeto saiu para entrega ao destinatário

    01/06/******* 12:12 CDD CURITIBA - CURITIBA/PR Carteiro não atendido - Entrega não realizada

    01/06/******* 10:03 CDD CURITIBA - CURITIBA/PR Objeto saiu para entrega ao destinatário

    30/05/******* 15:48 CTCE CURITIBA - CURITIBA/PR Objeto encaminhado

    Encaminhado para CDD CURITIBA - CURITIBA/PR

    29/05/******* 13:09 CTCE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado

    Encaminhado para CTCE CURITIBA - CURITIBA/PR

    28/05/******* 15:52 AGF SAO SEBASTIAO - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado

    Encaminhado para CTCE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS

    28/05/******* 15:20 AGF SAO SEBASTIAO - PORTO ALEGRE/RS Objeto postado