Casa do Software

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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 18:48

ID: 251260377

Licença "Perpétua" do Microsoft Office perde ativação repetidamente e compromete meu trabalho profissional
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Casa do Software em relação à aquisição de uma licença do Microsoft Office anunciada e comercializada como licença permanente/perpétua.
Adquiri o produto acreditando que estava comprando uma solução definitiva para utilização profissional em meu computador Mac, justamente para evitar pagamentos recorrentes e ter estabilidade no uso das ferramentas de produtividade que fazem parte do meu trabalho diário. Entretanto, essa expectativa não foi atendida.
Desde a aquisição, já enfrentei mais de uma ocorrência em que o Microsoft Office simplesmente deixou de funcionar corretamente, passando a solicitar nova ativação e apresentando erros de licenciamento, impedindo o uso normal dos aplicativos. Atualmente, o sistema voltou a apresentar falha de ativação, exibindo erro de licença, situação que me deixou novamente impossibilitado de utilizar um software pelo qual já paguei e que deveria permanecer ativo de forma permanente.
O problema se torna ainda mais preocupante pelo fato de que, durante o processo de instalação, não recebi uma chave de licença vinculada à minha própria conta Microsoft. Em vez disso, foi fornecida uma conta já pronta, utilizada para ativação do produto. Com o passar do tempo, isso vem gerando dúvidas sobre a natureza real da licença comercializada, uma vez que uma licença perpétua legítima normalmente permanece vinculada ao usuário final e não deveria exigir reativações periódicas ou intervenções recorrentes do fornecedor.
Como profissional que atua na elaboração de projetos, relatórios técnicos, propostas comerciais, planilhas de cálculo, documentos de engenharia e diversos materiais que dependem diretamente do Microsoft Word, Excel e PowerPoint, a indisponibilidade repentina do software gera impactos reais em minha rotina profissional.
Quando o Office perde a ativação de forma inesperada:
Fico impossibilitado de abrir ou editar documentos importantes.
Temos atrasos na entrega de projetos e relatórios.
Corro risco de perder prazos acordados com clientes.
Minha produtividade é diretamente afetada.
Sou obrigado a interromper atividades em andamento para buscar suporte.
Tenho desgaste operacional e financeiro decorrente da indisponibilidade do sistema.
O que mais causa preocupação é que esta não é a primeira ocorrência. Trata-se de um problema recorrente. Se a licença comercializada é realmente permanente, não deveria haver necessidade de reativações sucessivas nem interrupções periódicas de funcionamento.
Ao adquirir um produto anunciado como perpétuo, o consumidor espera justamente estabilidade, segurança e continuidade de uso. O que tenho experimentado é o oposto: incerteza constante sobre quando ocorrerá a próxima falha de ativação.
Diante disso, solicito que a Casa do Software esclareça formalmente:
Qual é exatamente a modalidade da licença que foi comercializada.
Se a licença está efetivamente vinculada ao meu uso de forma permanente.
Por qual motivo o produto perde a ativação após determinado período.
Por que foi fornecida uma conta pronta para ativação em vez de uma licença vinculada diretamente ao comprador.
Qual solução definitiva será adotada para evitar novas ocorrências.
Não estou buscando uma solução temporária ou mais uma ativação emergencial. O que desejo é receber exatamente aquilo que foi anunciado e adquirido: uma licença permanente, estável e confiável para uso profissional.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva e transparente para o problema, pois a repetição dessas falhas compromete a confiança no produto comercializado e causa prejuízos concretos ao exercício das minhas atividades profissionais.
Aguardo retorno e resolução efetiva da situação.