O que aconteceu
Realizei a contratação de um lote no empreendimento Residencial Colina Park, localizado em Ceres/GO, em 08/09/2026, por meio de contrato assinado digitalmente, tendo efetuado o pagamento de R$ 1.500,00 a título de comissão de corretagem.
Em 10/09/2026, apenas dois dias após a contratação, comuniquei formalmente minha desistência da compra, solicitando o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago.
Entretanto, desde então, venho enfrentando diversas dificuldades para obter a restituição. Inicialmente, a empresa informou que a solicitação deveria ser realizada presencialmente. Posteriormente, passou a apresentar outras exigências e obstáculos.
A própria empresa solicitou um prazo de 20 dias para efetuar a devolução, prazo que já se encerrou sem que o valor fosse restituído.
Ressalto que a empresa vendedora identificada no contrato é a Residencial Ceres Empreendimentos Imobiliários Ltda., CNPJ 18.286.417/0001-28, que possui vínculo societário com o grupo Casa Terra.
Considero inaceitável a demora e a falta de uma solução concreta, especialmente porque comuniquei minha desistência apenas dois dias após a contratação e venho tentando resolver a situação amigavelmente há mais de um mês.
Diante disso, solicito a devolução integral dos R$ 1.500,00, devidamente atualizados, bem como uma resposta formal com prazo efetivo para restituição.
Já busquei solução diretamente com a empresa e registrei reclamação no PROCON. Caso a situação permaneça sem solução, avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva definitivamente essa pendência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa & Terra Empreendimentos respondeu
22/10/2026 às 16:30
Prezado Kayron Shelton,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos os pontos levantados.
Sobre a solicitação de cancelamento:
Confirmamos o recebimento da solicitação de cancelamento do contrato e informamos que o setor responsável providenciou prontamente o Termo de Distrato, documento necessário para formalizar o encerramento do vínculo contratual e viabilizar a restituição dos valores pagos.
Sobre o Termo de Distrato:
O Termo de Distrato foi disponibilizado ao senhor em 14/09/2026 para assinatura eletrônica. No entanto, após a devolutiva do documento, identificamos alterações realizadas de forma unilateral, sem comunicação prévia à empresa e sem aprovação do setor jurídico da Casa & Terra. Por se tratar de instrumento jurídico padronizado, qualquer modificação em seu conteúdo compromete sua validade legal, exigindo que o termo fosse refeito em sua versão original, o que foi prontamente providenciado pelo setor responsável. Nossa gerência regional já entrou em contato com o senhor via WhatsApp solicitando o comparecimento para assinatura do instrumento padrão da empresa.
Sobre a restituição dos valores:
A restituição dos valores pagos está condicionada à assinatura do Termo de Distrato, conforme previsto no instrumento contratual e em conformidade com o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor. Tão logo o documento seja devidamente assinado, o processo de restituição será imediatamente iniciado.
Para concluir o processo, solicitamos que o senhor compareça ao nosso escritório regional ou entre em contato diretamente com a gerência regional para agendar a assinatura.
Central de Atendimento: (61) 99840-4004, opção 13
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução desta pendência, que segue aguardando apenas a formalização do distrato por parte do senhor.
Setor de Qualidade|Casa & Terra Empreendimentos