Não recebi o termo de quitação do meu terreno quitado e a venda está travada

Venho registrar minha indignação com a empresa Casa Terra diante do total descaso e da demora injustificada para emissão do meu Termo de Quitação e Autorização para Escrituração. Adquiri o terreno localizado na *****, no Residencial Colina Park (*****). Todas as parcelas e obrigações financeiras foram integralmente pagas e liquidadas, constando no próprio portal da empresa o status de "QUITADO". Seguindo rigorosamente o procedimento exigido pela própria Casa Terra, abri a solicitação sob o ***** e enviei por e-mail a Certidão Negativa de Débitos (CND) do IPTU no dia 20/09/2026. Como não obtive retorno, cobrei uma posição pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp no dia 08/10/2026. A atendente confirmou a solicitação e afirmou expressamente que o documento estava apenas em fase de revisão e que seria enviado no dia seguinte. Contudo, o prazo prometido venceu e, até o momento, a empresa mantém-se em silêncio absoluto e não encaminhou a documentação. A situação é de extrema urgência e gravidade: construí sobre o lote uma residência de alvenaria com 115 m (com projeto e regularização técnica). O imóvel encontra-se em adiantado processo de negociação para venda, e a falta desse documento que é um direito básico de quem já quitou o que devia está travando a lavratura da escritura e a conclusão do negócio imobiliário. Essa inércia da Casa Terra está colocando em risco a venda da casa e expondo a minha família a prejuízos financeiros concretos.Não estou pedindo favor algum, apenas a entrega de um documento decorrente de um contrato 100% quitado. O que exijo da empresa:Emissão e envio imediato do Termo de Quitação Integral e da Autorização para Escrituração referente ao *****; Cumprimento urgente da obrigação, tendo em vista o prazo já descumprido e os prejuízos iminentes à negociação em andamento. Aguardo solução imediata por parte da Casa Terra.