Quero quitar meu terreno com nova proposta e falar com o gerente

Atualmente minha esposa e eu temos um terreno sendo administrado pelo Casa e Terra na cidade de Imperatriz-MA. Recentemente busquei informações para dar um lance e quitar o terreno, o pessoal do atendimento respondeu as perguntar mas me propos um lance que foi ofertado no ano passado. Achei injusto ter pago um ano a mais e não ter o direito de dar um novo lance com novo valor mais favoravel para quitação. Solicitei contato com o chamado "gerente" pelo atendente mas me negaram conversar com ele. Acredito que para todo empreendimento o representante legal tem sim que conversar com os clientes independente das situações, pois, o meio mais ético e lógico é procurar resolver os problemas entre as partes de forma amigável. Acredito muito na idoneidade da empresa, pois somos clientes a bastante tempo. Preciso de uma nova proposta para quitação e acredito que é mais do que meu direito conversar com o gerente para a resolução do problema.