O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CASA E VÍDEO | RECREIO SHOPPING RIO DE JANEIRO
No dia 21/08, estive na loja Casa e Vídeo localizada no Recreio Shopping, no Rio de Janeiro, para realizar uma compra.
Durante o atendimento, fui abordada por um funcionário que me ofereceu o cartão da loja, informando que eu poderia fazê-lo para obter um desconto na minha primeira compra. Antes de aceitar, deixei expressamente claro que só teria interesse caso o cartão não gerasse nenhum custo, taxa ou cobrança mensal caso eu não o utilizasse. O funcionário confirmou que não haveria qualquer cobrança nessas condições.
Ao chegar ao caixa, reforcei novamente à atendente que não queria utilizar o cartão da loja para realizar a compra, pois pretendia pagar via Pix, e que não queria qualquer taxa ou custo adicional relacionado ao cartão.
Apesar disso, a atendente informou que a compra já havia sido finalizada no cartão. Questionei imediatamente, inclusive porque eu ainda não havia realizado o pagamento, e expliquei novamente que não havia autorizado que a compra fosse lançada no cartão.
Nesse momento, o gerente foi chamado e tentou argumentar sobre a situação, porém mantive a mesma posição: eu não havia autorizado a utilização do cartão e havia deixado claro, desde o início, que não queria assumir qualquer custo ou cobrança relacionada a ele.
Mesmo diante disso, a situação não foi solucionada na loja. Posteriormente, a compra apareceu na fatura do cartão e realizei o pagamento. Além disso, passei a receber cobranças mensais referentes ao cartão da loja, justamente o tipo de cobrança que questionei e que fui informada de que não ocorreria.
Até o momento, continuo recebendo e-mails da empresa com cobranças referentes a essas taxas adicionais mensais, o que demonstra que a cobrança não foi pontual e continua sendo gerada mesmo após todo o ocorrido.
Considero extremamente grave a forma como essa contratação foi conduzida, uma vez que deixei de maneira clara e reiterada que não queria utilizar o cartão, não queria qualquer cobrança adicional e que somente faria o cartão diante da garantia de que não haveria custos nas condições informadas.
Solicito:
O cancelamento imediato do cartão, caso ainda esteja ativo;
O cancelamento de todas as tarifas/cobranças mensais relacionadas ao cartão;
O estorno dos valores já cobrados indevidamente, caso tenham sido efetivamente cobrados;
A interrupção imediata dos e-mails e demais cobranças referentes às taxas adicionais;
O envio de cópia integral do contrato e dos termos de adesão do cartão, incluindo todas as tarifas e condições que supostamente foram aceitas;
Uma explicação formal sobre por que a compra foi lançada no cartão mesmo após eu informar expressamente que desejava pagar via Pix e não autorizava a utilização do cartão.
Espero uma solução efetiva para o problema e a devolução de quaisquer valores cobrados indevidamente. Caso não haja uma solução satisfatória, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para formalizar a reclamação.
Aguardo retorno e solução do caso.