O que aconteceu
**Título: CASA VÍDEO E ELECTROLUX PRODUTO ENTREGUE AVARIADO, RECOLHIDO E DINHEIRO NÃO DEVOLVIDO DESCASO COM O CONSUMIDOR**
No dia 08/09/2026, realizei uma compra pela internet, no site da CASA VÍDEO, de uma máquina de lavar e secar ELECTROLUX, modelo LSC12, pelo valor de R$ 3.481,81, devidamente pago por mim.
O eletrodoméstico foi adquirido como presente para minha esposa, *****, razão pela qual a nota fiscal e a entrega foram direcionadas ao nome dela. Entretanto, sou o efetivo comprador e responsável pelo pagamento.
O produto foi recebido em 18/09/2026, apresentando avarias visíveis em sua estrutura, situação absolutamente incompatível com a aquisição de um eletrodoméstico novo e de elevado valor.
Já em 19/09/2026, entrei em contato com a CASA VÍDEO para reclamar e solicitar a solução do problema, sob o protocolo *****.
Em 23/09/2026, também entrei em contato com a ELECTROLUX, ocasião em que fui informado de que não teria direito à troca e que deveria procurar assistência técnica.
É INACEITÁVEL que um consumidor que comprou um produto novo seja obrigado a aceitar um equipamento entregue avariado, como se tivesse adquirido mercadoria usada ou recondicionada.
Desde então, começaram sucessivas reclamações, mensagens, envio de fotografias e promessas de retorno.
Em 01/10/2026, a CASA VÍDEO solicitou fotografias das avarias, devidamente encaminhadas por mim às 16h16. A empresa prometeu novo contato até 08/10/2026, mas o problema continuou sem solução.
Após inúmeras tentativas de resolução administrativa, somente em 27/10/2026 a máquina foi retirada, conforme documento fiscal de devolução emitido pela própria [Editado pelo Reclame Aqui] fornecedora.
O MAIS GRAVE É QUE, ATÉ 03/11/2026, PERMANEÇO SEM A MÁQUINA E SEM O DINHEIRO PAGO.
Minha família foi particularmente prejudicada porque, com a chegada do novo equipamento, doamos a máquina antiga, acreditando que o produto recém-adquirido atenderia às nossas necessidades.
Agora, além do transtorno e do desgaste causados pelo atendimento inadequado, ficamos sem um eletrodoméstico indispensável à rotina doméstica.
A conduta contraria o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios dos produtos. Ultrapassado o prazo legal sem solução, é assegurada ao consumidor a escolha pela restituição do valor pago, devidamente corrigido.
**EXIJO:**
1. A restituição integral e imediata dos R$ 3.481,81, com a devida atualização monetária, pelo meio de pagamento utilizado na compra.
2. A apresentação do comprovante de efetivo estorno ou reembolso, com identificação da operação.
3. Uma explicação formal para a demora, especialmente porque o produto já foi recolhido desde 27/10/2026.
4. A solução definitiva da reclamação, sem novos encaminhamentos entre CASA VÍDEO e ELECTROLUX.
Não aceito vale-compras, crédito em loja ou a imposição de novo procedimento de assistência técnica. O produto já foi devolvido.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração dos danos materiais e morais demonstráveis decorrentes da conduta dos fornecedores.
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Consumidor adquirente e responsável pelo pagamento.
Protocolo: *****.