Devolução de dinheiro da compra

Compramos 3 tapetes na Casa Fortaleza, do Shopping DD, no dia 14/06/2026, e fomos atendidos pelo vendedor *****. O prazo de entrega era de 30 dias. Passados os 30 dias, sem nenhuma noticia, entramos em contato com o vendedor que informou que aqueles tapetes estavam fora de linha e que não poderiam ser entregues. Pedimos, então, devolução do dinheiro e a saga começou. O vendedor afirmou que fez o relatorio interno de devolução, no dia 15/07/23, disse que nos copiou no email, que nunca chegou e nos deu telefones de contato das Srtas. *****, ***** e *****, que ninguém atende. Estamos já a alguns dias, buscando informações e aguardando a devolução do nosso dinheiro.

Pedido de venda: *****

Cada vez que entramos em contato com o *****, o vendedor, ele diz que vai mandar email, whatsapp, mas nunca chegam.