Não recebi meu pedido da Bella Primavera e quero o reembolso

Realizei uma compra na loja Bella Primavera, no dia 21/09/2026, referente ao *****, no valor de R$ 247,84.

Hoje, 19/10/2026, já se passaram 28 dias desde a compra e, até o momento, não recebi os produtos adquiridos.

Para minha surpresa, a empresa alega que foram realizadas três tentativas de entrega, sem sucesso, afirmando que não havia ninguém no endereço para receber a encomenda. Essa informação não procede! Havia uma pessoa responsável no local para receber o pedido, o que torna essa justificativa totalmente questionável.

Diante da demora e da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. No entanto, continuo sem uma resolução satisfatória.

É extremamente frustrante realizar uma compra, efetuar o pagamento e precisar insistir para receber um produto ou simplesmente ter o próprio dinheiro devolvido.

Considero a situação um grande desrespeito ao consumidor, principalmente pela falta de transparência e pelas justificativas apresentadas.

Não tenho mais interesse em receber os produtos. Quero exclusivamente o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral de R$ 247,84.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, tenho direito à rescisão da compra e à restituição do valor pago.

Espero que a Bella Primavera tenha responsabilidade e resolva essa situação imediatamente, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou a outras medidas cabíveis.

Aguardo uma solução concreta, com a confirmação do cancelamento e a devolução do meu dinheiro!