O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a Bela Primavera por conta de uma compra realizada há cerca de quatro meses. Comprei jogos de cama no tamanho QUEEN, porém, ao abrir as embalagens hoje para finalmente utilizá-los, constatei um erro grave de envio e de etiquetagem: um dos jogos veio diretamente identificado como CASAL, e o outro, embora traga a inscrição "Queen" no pacote, é nitidamente de tamanho CASAL, apresentando medidas totalmente incompatíveis com a minha cama.
É absolutamente inadmissível pagar por um produto de porte maior e receber itens inferiores. Esclareço que o problema só foi percebido no momento do uso por se tratar de um vício oculto, resguardado pelo Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que estabelece que o prazo para reclamação conta-se a partir do momento em que o defeito ou divergência é evidenciado, e não da data da compra. Ademais, o Artigo 35 obriga o fornecedor a entregar exatamente o produto contratado.
Exijo um posicionamento imediato da empresa com a substituição dos dois jogos pelo tamanho correto (QUEEN) que foi devidamente pago, sem nenhum tipo de custo adicional ou burocracia de frete. Aguardo solução célere antes de adotar as medidas cabíveis no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.
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4Interações da reclamação
CASA HOENNING respondeu
23/10/2026 às 15:01
Olá!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato. Informamos que recebemos sua mensagem via WhatsApp ontem, às 11h06, e encaminhamos uma resposta às 14h02 do mesmo dia, com o objetivo de dar andamento à resolução da situação apresentada.
Até o momento, não recebemos seu retorno para prosseguir com o atendimento. Dessa forma, permanecemos no aguardo de sua resposta pelo WhatsApp, para que possamos dar continuidade às tratativas e avaliar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido