Atraso na entrega do sofá-cama comprado pelo Mercado Livre. Promessa não cumprida e falta de suporte.
Respondida
Bragança Paulista - SP
30/12/2025 às 14:10
ID: 236237287
Comprei dia 25/11/2025 um sofá cama da
casa imperial pelo Mercado livre , o prazo dado foi dia 17/12 /2025 , o que não aconteceu , entrei em contato com o vendedor pelo ML dia 30/11 perguntando se não poderia ADIANTAR minha entrega , porque achava o dia 17/12 longe , iludida eu sei ! Me disseram que os produtos saiam de lá com a data específica para entregar NO PRAZO , ou seja dia 17/12 .
Para minha NÃO SURPRESA encaminharam o sofá para entrega dia 12/12 ( como isso ia chegar em 5 dias na minha casa ?? )
Entrei em contato e a desculpa foi , Fim de ano , logística , mas não é algo esporádico, fim de ano temos TODO ANO , não é um evento climático que os pegou de surpresa , não é algo que ACONTECE de surpresa , então essa desculpa não cola , não pode ser usada como justificativa!!
Logística da empresa não se prepara para isso? São pegos de supresa todo ano ?
Abri uma reclamação no ML , a entrega foi PROMETIDA PARA IMPRETERIVELMENTE DIA 30/12 , que eles pediriam que fosse agilizado, que antes desse dia meu sofá chegaria e todo bla bla .
Acompanhando TODO dia a entrega ela simplesmente não se mexe , hoje dia 30/12 e cadê o sofá ??
Na minha casa que não , provavelmente num galpão para ser entregue qnd eles bem entenderem, eu paguei pelo frete , paguei pelo produto e o problema é meu !!
Eu que me vire sem meu sofá que programei para recebê-lo e espere que eles tenham a boa vontade de entregar!!
Já falei com o ML essa empresa precisa ser PENALIZADA SIM , pq não oferece entrega na data certa nem qnd não é fim de ano , quem dirá fim de ano ! Eu sou a favor do descanso e da saúde da pessoa física , a pessoa jurídica que não prometa a entrega nesse período , que aí podemos pensar se compramos ou não com uma data mais distante!
Agora prometem não respondem e vc que se vire!
Eu penso eles vivem de vendas , vivem dessa empresa e o cliente eles não ligam !
Ninguém me responde e eu fico aqui igual uma [Editado pelo Reclame Aqui] esperando a entrega desse sofá , que deve fazer parte de uma turnê que um dia chegará na minha casa e eu posso usar , pq isso tudo virou um circo itinerante e a [Editado pelo Reclame Aqui] sempre sendo feita para o
Cliente e quem ri é quem recebe né ?
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:24
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração, desgaste e transtornos que essa situação lhe causou. Sabemos que a expectativa pela entrega do seu sofá-cama era grande e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:
O seu produto ficou separado em nosso estoque por alguns dias, já pronto para envio. No entanto, estávamos aguardando a coleta da transportadora responsável pela sua região. Infelizmente, na sua localidade somente essa transportadora realiza esse tipo de entrega, o que limita nossas possibilidades de troca de operador logístico.
Mesmo nos preparando para o aumento da demanda no fim do ano, a transportadora é terceirizada, e nós, como empresa, não temos controle direto sobre a operação, prazos internos ou rotas de entrega. Isso significa que, apesar de cobrarmos constantemente, não conseguimos interferir de forma prática na execução do serviço.
Sobre os contatos, reforçamos que em nenhum momento deixamos de responder suas mensagens, exceto nos períodos em que estávamos fora do nosso horário de atendimento, o que também informamos previamente. Em todos os demais momentos, buscamos acompanhar o seu pedido, abrir chamados, cobrar a transportadora e fornecer as atualizações disponíveis.
Nosso compromisso sempre foi entregar o seu produto e prestar o suporte necessário, mesmo diante de limitações operacionais que fogem do nosso controle. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de lhe dar retorno, acompanhar o caso e buscar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Casa Imperial