Respondida

Atraso na entrega do sofá Júlia

Casa Imperial

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 05/12/25, do sofá Júlia 3 lugares courissimo, e foi dado o prazo de 50 dias para a entrega. Já se passaram tanto 50 dias corridos quanto úteis e o sofá ainda não foi entregue. Na atualização do site consta que ele ainda está em separação. Tentei entrar em contato pelo WhatsApp e não obtive retorno. Além disso, liguei para o número que consta no site e também não consegui contato. Gostaria de uma resolução o mais rápido possível, pois já paguei 2 parcelas.

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Interações da reclamação

  1. Casa Imperial respondeu

    04/04/2026 às 16:19

    Olá, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.

    Identificamos que houve uma falha interna em nosso sistema, e o seu pedido não foi importado corretamente para o nosso fluxo operacional. Isso acabou impactando diretamente no prazo de envio e ocasionando o atraso na entrega.

    Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por você ter se programado para receber o produto na data informada.

    Verificamos que o seu sofá já foi devidamente entregue, e esperamos que esteja tudo em perfeitas condições.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e informamos que já estamos tratando internamente essa falha para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Ficamos à disposição para qualquer necessidade.