Não resolvido

Cliente alega propaganda enganosa sobre cashback, que na verdade é um crédito para futuras compras.

Casa Imperial

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quando fiz a compra pelo site vi que haveria um "cashback" de 5% do valor da compra.. Ok, depois de receber a compra o valor do cashback foi liberado, porém não tinha uma opção de resgatar o valor. Entrei em contato com eles pelo WhatsApp e me informaram que esse valor deveria ser usado como desconto numa próxima compra, ou seja, não era cashback, era só um crédito para uma próxima compra e não informava isso explicitamente no momento da compra conforme visto no print da tela.. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Vou acionar o PROCON. Cashback por si só é necessariamente "dinheiro de volta", não um "crédito" para futuras compras.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Imperial respondeu

    27/08/2026 às 14:53

    Olá, como vai?

    Entendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu direito de procurar o PROCON ou qualquer outro órgão de defesa do consumidor, caso considere necessário.

    Da mesma forma, esclarecemos que as regras de utilização do cashback da Casa Imperial estão previstas em nossa Política, disponível para consulta no site. Conforme informado, o cashback possui natureza promocional e é disponibilizado como crédito para utilização em compras futuras, não sendo possível seu saque, transferência, resgate via PIX ou conversão em dinheiro.

    Em nenhum momento buscamos induzir o consumidor ao erro. As condições do benefício estão estabelecidas em nossa Política, incluindo a forma de utilização do valor disponibilizado.

    De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

  2. Casa Imperial respondeu

    27/08/2026 às 14:54

    Informamos também que o valor referente ao cashback já foi disponibilizado em seu cadastro e poderá ser utilizado normalmente como crédito em qualquer compra realizada em nosso site até o dia 23/09/2026.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Publicidade enganosa no site!!!

  4. Resposta final da empresa

    27/08/2026 às 17:33

    Olá, como vai?

    Entendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu direito de procurar o PROCON ou qualquer outro órgão de defesa do consumidor, caso considere necessário.

    Da mesma forma, esclarecemos que as regras de utilização do cashback da Casa Imperial estão previstas em nossa Política, disponível para consulta no site. Conforme informado, o cashback possui natureza promocional e é disponibilizado como crédito para utilização em compras futuras, não sendo possível seu saque, transferência, resgate via PIX ou conversão em dinheiro.

    Em nenhum momento buscamos induzir o consumidor ao erro. As condições do benefício estão estabelecidas em nossa Política, incluindo a forma de utilização do valor disponibilizado.

    De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.