Atraso na entrega e peça faltando após compra de móveis
Respondida
Vitória - ES
06/08/2026 às 14:19
ID: 255792747
Efetuei a compra de duas mesas e dois armários. Demoraram 50 dias para entregar. Quando entregaram, veio faltando uma peça. Deixaram uma peça no meu endereço que não era minha. No mesmo dia eu contactei a empresa e a transportadora. Agora, me pediram 20 dias úteis para entregarem a peça que ficou faltando. Se você não quiser ter dor de cabeça, não compre com essa empresa. Seria muito mais fácil encontrar a minha peça e encaminhar pra cá do que fabricar outra peça. Já sei a resposta, "lamentamos muito pelo ocorrido, mas dependemos de fornecedores".
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:37
Olá, George.
Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que, após o prazo de entrega e o problema com os volumes, a expectativa era de uma solução mais rápida.
Desde que você nos informou sobre a divergência na entrega, estamos trabalhando para localizar o volume faltante. Infelizmente, até o momento não conseguimos identificá-lo. Como essa peça não está disponível em nosso estoque, dependemos do prazo informado pelo fornecedor para providenciar uma nova unidade, e estamos acompanhando esse processo de perto para que a entrega ocorra o quanto antes.
Compreendemos que o cenário ideal seria localizar o volume original e encaminhá-lo imediatamente, e esse continua sendo o nosso objetivo enquanto buscamos a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos acompanhando sua solicitação até que ela seja totalmente resolvida.
Equipe Casa Lar Shop.