O que aconteceu
Caímos em uma propaganda enganosa, no site o produto é ofertado como MDF ficando com valor abaixo do mercado dos concorrentes, entretanto depois de efetuada a compra você descobre que é MDP e que o valor para o MDP é acima do mercado.
link da propaganda:
https://www.casalarshop.com.br/escritorio-home-office/mesa-de-escritorio/mesa-de-reuniao-pes-metal-2m-nogal-caixa-de-tomadas-f5?variant_id=19317
descritivo completo consta como MDF
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Lar Shop respondeu
23/09/2026 às 11:43
Olá Felipe!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda a situação.
Identificamos que houve uma inconsistência no sistema responsável pela apresentação das informações do anúncio. Constatamos que, para alguns clientes, o produto está sendo exibido como MDP, enquanto para outros aparece como MDF, o que acabou gerando essa divergência nas informações.
Já estamos acionando o nosso time responsável para verificar o anúncio e realizar os ajustes necessários, garantindo que a descrição apresentada esteja correta e de acordo com o produto comercializado.
Gostaríamos também de esclarecer que, para esse tipo de produto, o MDP é um material bastante adequado e resistente, especialmente para mesas de escritório e de reunião, oferecendo boa estabilidade e resistência para o uso a que se destina.
De toda forma, reconhecemos que as informações do anúncio precisam estar claras e corretas, e entendemos a sua insatisfação diante dessa divergência.
Agradecemos muito por ter nos informado sobre esse erro. Seu relato foi importante para que pudéssemos identificar essa inconsistência no sistema e encaminhá-la para a equipe responsável pela correção.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 21:11
Meu pedido foi cancelado mas até agora não estornou o cartão.. continuo aguardandoCasa Lar Shop respondeu
24/09/2026 às 08:13
Bom dia, Felipe! Esperamos que esteja bem.
Verificamos a situação e, por aqui, o cancelamento já foi realizado. Inclusive, já foi emitida a carta de cancelamento, na qual consta que a solicitação foi processada no dia 23/09/2026, às 11h32min25s.
Dessa forma, caso o estorno ainda não tenha sido identificado em sua fatura, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar o prazo de processamento e lançamento do crédito.
Se precisar de qualquer comprovante ou informação adicional da nossa parte, ficamos à disposição para ajudá-lo!