O que aconteceu
Fiz uma compra de um sofá em janeiro de 2026, foi cobrado um valor por este sofá, entretanto no meio da produção solicitamos a troca do tecido deste sofá. Em função da troca de tecido foi gerado um custo adicional. O produto foi entregue e pago integralmente com o adicional, mas ate hj não recebi a NF REF a troca do tecido. Os telefones não funcionam, o vendedor não responde e-mail. o celular de wats zap emite uma mensagem de que estão com problemas tecnicos. Preciso da NF para concluir meu processo fiscal.
Preciso de uma NF no valor 436,36.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Casa Lar Shop respondeu
20/10/2026 às 15:36
Boa tarde Etila, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos e pelas dificuldades de comunicação relatadas.
Conforme mencionado por você no Whatsapp, as tentativas de contato estavam sendo realizadas por meio do e-mail da vendedora responsável pela negociação na época. Esclarecemos que essa profissional não faz mais parte da nossa equipe há alguns meses, motivo pelo qual não houve retorno por esse canal.
Em relação à nota fiscal referente ao valor adicional de R$ 436,36, esclarecemos que, conforme relatado, a alteração do tecido foi solicitada durante o processo de fabricação, antes do envio do sofá. Dessa forma, o valor adicional foi incluído na nota fiscal emitida na ocasião da venda, que acompanhou a entrega do produto, não sendo necessária a emissão de uma nota fiscal separada para essa cobrança.
Após o contato realizado conosco hoje pelo WhatsApp, encaminhamos uma cópia da referida nota fiscal, conforme solicitado.
Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop