Pedido não entregue . Sem suporte
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:30
ID: 253783405
Fiz uma compra dia 14/06( domingo ) fiz uma compra ***** onde de às 20:35 a a mesma retornou uma mensagem de não aprovada . Refiz o pagamento as 20:37 e aprovou. Ao consultar o saldo de limite do cartão apareceu duas aprovações .
Por ser domingo entrei em contato com a financiadora do cartão e contestei uma das compras . E solicitei que uma prosseguisse com a cobrança .
No site a previsão de entrega ficou para 06/07 conforme informação .
Em momento nenhum a empresa entrou em contato para mencionar nada. Exceto no dia limite da entrega 06/07 onde informaram que só visualizaram a solicitação de contestação. Me fizeram ligar na financiadora e pedir diversos comprovantes . Senão não poderiam fazer a entrega. Depois de horas de conversa e por falar de acordo refiz o pagamento em cartão de outra finaciador com a promessa de entrega no dia 10/07 . Hoje já é 14/07 não recebi a mercadoria e não tenho retorno da empresa que simplesmente não respondem as dúvidas sobre o atraso na entrega. E hoje o campo de rastreio nem aparece como válido
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:07
Olá Gilvana! Esperamos que esteja tudo bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados durante o processo de compra.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da divergência no pagamento, da necessidade de refazer a transação e da expectativa gerada em relação ao prazo de entrega. Lamentamos também pela demora em nossos retornos, hoje é um dia que temos alta demanda em decorrência dos atendimentos que ficam aguardando retorno durante o final de semana.
Em relação à contestação do pagamento, quando identificamos esse tipo de ocorrência, solicitamos a confirmação junto à administradora do cartão e os comprovantes necessários como uma medida de segurança. Esse procedimento tem como objetivo garantir que a situação seja regularizada corretamente e que todo o processo ocorra da melhor maneira possível, protegendo tanto o cliente quanto a empresa.
Informamos também que já estamos em contato com a transportadora para acompanhar o seu pedido com prioridade. Conforme a última atualização que recebemos, a previsão é de que a entrega seja concluída até o dia 15/07.
Seguiremos monitorando o transporte de perto e, caso haja qualquer atualização, vamos lhe informar imediatamente, pois verificamos que já se encontra em contato conosco. Reforçamos nosso pedido de desculpa e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:24
Novamente prazo não cumprido .
Que era hoje dia 15/07.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:29
Preciso de uma solução. Já que a transportadora não responde nem a proposta loja. Até agora as 12:29 continuo sem respostas
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:45
Olá!
Lamentamos sinceramente todo esse transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que estamos repassando a você todas as previsões que a transportadora nos informa. Como também estamos preocupados com essa situação e com a falta de retorno, entramos em contato diretamente com o proprietário da transportadora para solicitar apoio na resolução dessa entrega o quanto antes.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando constantemente uma solução para que a mercadoria seja entregue o mais breve possível. Pedimos desculpas por todo esse ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Assim que tivermos qualquer atualização, vamos lhe informar imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.