O que aconteceu
Realizei a compra de mesas de escritório na empresa Casa Lar Shop.
Ao abrir as embalagens, identifiquei que uma das mesas veio danificada, registrei no ato fotos e vídeos, encaminhei para o setor comercial solicitando que enviassem para o setor de pós vendas.
Estou há mais de uma semana tentando contato com a empresa para solicitar a substituição da peça avariada, porém não obtenho nenhum retorno. Enviei mensagens através dos canais de atendimento disponibilizados e não sou respondido(a). Tampouco consigo suporte por outros meios de comunicação.
Trata-se de um claro desrespeito ao consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26). Exijo uma solução imediata para o meu problema: a troca/envio do item em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago referente ao produto avariado.
Fico no aguardo de uma resposta urgente para a resolução do caso.
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4Interações da reclamação
Casa Lar Shop respondeu
09/10/2026 às 08:21
Bom dia, Rogers. Esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela demora em lhe dar um retorno.
Ao verificarmos a situação, identificamos que seu atendimento acabou sendo direcionado erroneamente para uma outro subsetor, onde permaneceu parado. Por esse motivo, o atendimento não chegou corretamente à nossa equipe de pós-vendas, o que ocasionou a falta de retorno.
Pedimos sinceras desculpas por essa falha e pela experiência negativa. Essa não é a forma como desejamos atender nossos clientes.
Estamos cientes da situação relatada e vamos dar a devida atenção ao seu caso para que possamos buscar uma solução para a peça avariada.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para a resolução desse ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.