Respondida

Demora no envio e etiqueta expirada em pedido online

CASA MARQUEZ

cidade: Teresina

O que aconteceu

Fiz um ***** da loja ( *****) em 29 de julho no valor de R$ 642,55. A empresa demorou muito para enviar o pedido, depois de muita insistência minha me enviaram um código em 24 de agosto. Um mês depois da compra. Para minha surpresa quando fui olhar a etiqueta havia expirado. Ao que parece eles do geraram uma etiqueta mas não enviaram o produto, agindo de má fé.

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Interações da reclamação

  1. CASA MARQUEZ respondeu

    18/09/2026 às 10:56

    Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, por essa experiência não ter ocorrido da forma como gostaríamos.

    Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** foi processado e encaminhado para envio. No entanto, tivemos um problema relacionado à postagem e à etiqueta de transporte junto à transportadora, o que acabou ocasionando a expiração do código gerado e, infelizmente, um atraso além do previsto.

    Entendemos que essa situação possa ter causado a impressão relatada, mas reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de agir de má-fé ou de não realizar o envio do produto.

    Diante do ocorrido e atendendo à solicitação da cliente, optamos pelo cancelamento integral do pedido e realização do estorno do valor pago, para que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos não termos conseguido concluir este pedido da maneira esperada.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Marquez