O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja e foi a pior experiência da minha vida.
Fiz a compra direto com a compradora que me passou um prazo, e toda vez que eu perguntava sobre o pedido era sempre justificado que estava no prazo, nada mais.
Acabou o prazo dia 20/10, me surpreenderam com uma informação de que demoraria SETE DIAS para sair de lá o meu pedido e enviado código de rastreio. No dia 27/10 (hoje) entrei em contato e foi me comunicado (com a maior tranquilidade) de que eles alteraram o prazo e seria enviado apenas na sexta-feira.
TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR.
São peças caríssimas e eu só comprei porque ela me passou um prazo na venda, cujo chegaria a tempo o pedido para um casamento que SOU MADRINHA.
Simplesmente o casamento chegou, as peças sequer foram enviadas. Detalhe que eu fiz e paguei o pedido em AGOSTO.
Eu jamais faria uma compra com eles novamente. Desrespeito com o consumidor.
Gastei mais de R$2.000,00 para um atendimento ridículo desse.
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4Interações da reclamação
CASA MARQUEZ respondeu
29/10/2026 às 16:51
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, por não termos conseguido atender à sua expectativa de receber as peças a tempo de uma ocasião tão especial.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
A compra foi realizada em 17/08, com a aprovação do monograma na mesma data. Nossas porcelanas personalizadas são produzidas especialmente para cada cliente, passando por um processo cuidadoso de personalização e acabamento, com prazo de produção de 45 dias úteis, encerrado em 20/10.
No dia 22/10, informamos que suas peças estavam finalizadas e encaminhamos as fotografias dos produtos prontos. Na ocasião, esclarecemos que estávamos aguardando o recebimento das louças em nosso centro logístico para dar continuidade à expedição.
Reconhecemos, no entanto, que houve um atraso nessa etapa final, o que comprometeu a previsão de envio informada anteriormente. Entendemos que, independentemente do cuidado envolvido na produção, o cumprimento dos prazos e a clareza na comunicação são fundamentais para uma boa experiência de compra.
A previsão atual é que as peças sejam recebidas em nosso centro logístico na sexta-feira, quando daremos prioridade à conferência e à expedição do seu pedido.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve descaso com sua compra. Cada pedido personalizado recebe atenção especial de nossa equipe, e lamentamos que, neste caso, nossa entrega não tenha correspondido à experiência que buscamos proporcionar.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Esperamos que o produto te surpreenda positivamente e faça parte de momentos especiais.
Seguiremos acompanhando seu pedido de perto até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Casa Marquez