O que aconteceu
Realizei contato com a empresa para compra de uma cortina blackout e me deparei com uma situação bastante desconfortável e confusa.
No atendimento via WhatsApp, fui informada de que o valor praticado era superior ao do site, sob a justificativa de que os preços no site estariam em promoção. No entanto, ao acessar o site, não há qualquer indicação clara de que se trata de uma promoção (como preço anterior, aviso de desconto ou campanha vigente).
Além disso, o produto específico que desejo adquirir, que é a cortina com forro blackout 100%, não está disponível no site. Só está disponível para compra o blackout 80%, o que impossibilita a compra pelo canal onde supostamente o valor é mais baixo.
Ou seja, na prática, a empresa utiliza um preço menor como referência, mas não oferece ao consumidor a possibilidade real de adquiri-lo por esse valor, o que gera falta de transparência e sensação de desvantagem.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a política de preços entre os canais
2. Aplicação do mesmo valor praticado no site para a compra via WhatsApp, já que o produto não está disponível online
3. Maior transparência nas informações apresentadas ao consumidor, evitando esse tipo de situação
Aguardo retorno com uma solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Porto Sua Casa Sob Medida respondeu
07/04/2026 às 17:45
Olá, Caroline.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo desconforto gerado durante essa experiência.
Gostaríamos de esclarecer que os valores apresentados em nosso site são calculados automaticamente para configurações específicas de produto, enquanto o atendimento via WhatsApp é realizado de forma personalizada, podendo envolver variações de modelo, acabamento, tecidos ou medidas, o que pode impactar no valor final apresentado.
No caso mencionado, a referência de preço que gerou a dúvida está relacionada à cortina de trilho com 1,50m de largura, em tecido Linho Gaze com forro Blackout 80%, que atualmente possui uma condição promocional para essa configuração específica apresentada no site.
Qualquer alteração nesses parâmetros como mudança de medida, tecido ou escolha do forro blackout 100% resulta em uma configuração diferente de produto, o que pode gerar variação no valor.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas em relação às condições apresentadas e agradecemos pelo seu apontamento, que é importante para aprimorarmos a clareza das informações disponibilizadas aos clientes.
Caso deseje, também podemos enviar amostras dos tecidos para que você possa conhecer melhor os materiais e avaliar as opções disponíveis, o que costuma ajudar bastante na escolha da configuração ideal da cortina.
Nossa equipe permanece à disposição para avaliar a configuração desejada e apresentar as melhores condições para a compra, de forma transparente e alinhada ao produto escolhido.
Atenciosamente,
Casa Porto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato, esclareceu o mal-entendido e já corrigiu a falta de clareza nas informações do site. Sobre o produto: a compra da cortina com forro 100% superou as expectativas. O tecido é grosso, muito bonito, durável e com acabamento excelente (não são aqueles de plástico). O tecido superior tipo linho também é bem bonito. E ela realmente cumpre o prometido, escurece o quarto todo e ajudou a reduzir o barulho da rua, acho que por ser um tecido mais grosso/ pesado, então isso foi ótimo p/ mim também. As medidas vieram perfeitas. Apesar do problema inicial, a empresa resolveu tudo com transparência. Recomendo!