Resolvido

Quase 30 dias da compra e o pedido não chegou

Casa Porto Sua Casa Sob Medida

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei 2 cortinas e 1 trilho suíço pra teto no valor de R$ 872,73 no dia 27 de fevereiro de 2026 (hoje é 24 de março de 2026) e até agora esse pedido não chegou. A promessa de 10 dias de confecção e 2 dias de entrega não se cumpriu e a empresa não dá menor satisfação, pedindo sempre mais prazo e nunca determinando uma data concreta para a chegada. O "frete grátis" embutido no valor dos produtos nem pode ser solicitado de volta vista a [Editado pelo Reclame Aqui] que é feita durante o processo de compra. A NF foi emitida há 8 dias também, fazendo com que eu perca o prazo legal de garantia quando o pedido chegar (se chegar). Infelizmente, dada a falta de atitude do atendimento em resolver o problema ou se prestar a algo além de lamentar, vou deixar este problema registrado aqui.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Porto Sua Casa Sob Medida respondeu

    24/03/2026 às 13:36

    Olá, Orlando.

    Sentimos pelo transtorno causado com o seu pedido.

    Identificamos que está havendo um atraso na etapa de transporte junto à transportadora responsável pela entrega (Jadlog). Conforme consulta realizada hoje (24/03) no sistema da transportadora, o pedido consta em trânsito, com status TRANSFERÊNCIA / TC DEPOT 01 - Freguesia do Ó, segundo informações da própria transportadora.

    Seguimos acompanhando o envio junto à transportadora e também mantendo contato com você por nossos canais de atendimento até a finalização da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Porto Cortinas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Hoje é 16/04 e apenas hoje o problema foi solucionado em definitivo. Entendo que o problema se originou com a transportadora, que (i) atrasou a entrega, (ii) não entregou completamente o produto e, ainda, (iii) estragou o produto que foi entregue com atraso (o atraso do atraso). O dono da empresa tratou diretamente comigo e foi resolvendo à medida que os problema iam aparecendo.