Resolvido

Atraso na entrega, falta de resposta e entrega após solicitação de cancelamento

Casa Selu

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei poltrona cama através do site da magazine luiza , entrega atrasada, mandei msg através do app da magazine luiza para a loja e não obtive resposta, solicitei então cancelamento. Após 11 dias não tive qq resposta sobre o cancelamento e deixaram o produto que não quero mais, já comprei outro

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Selu respondeu

    23/04/2026 às 14:35

    Olá Carmem, estavamos aguardando uma resposta do magalu , pois o cancelamento foi feito logo apos o recebimento segundo o magalu

    19/marCancelado

    16:12

    18/marEstorno Autorizado

    09:44

    18/marSolicitação de estorno Adquirente Confirmada

    09:44

    11/marSeu produto foi entregue!

    11:06

    05/marSeu produto está em rota de entrega.

    08:37

    03/fevNota fiscal emitida

    13:59

    17/janPagamento Aprovado

    16:08

    registro transporte

    11/03/26

    16:26

    SAO PAULO / SP

    TAP TSA

    MERCADORIA ENTREGUE

    MERCADORIA ENTREGUE (SSWMOBILE). CO2 emitido para transportar esta mercadoria: 649,2g. Comprovante registrado no SEFAZ-PR - Protocolo: ***** - 11/03/26 20:08 (cte.fazenda.gov.br).

    Fica tranquila que vamos providenciar a retirada do produto e desculpa demora mais nao estavam conseguindo identificar o cliente. ok

    att

    Casa Selu

  2. Consumidor respondeu

    24/05/2026 às 20:56

    O prazo para a retirada da poltrona era de 30 dias após cancelamento , já faz 60 dias e até hoje não foi retirada

  3. Casa Selu respondeu

    27/05/2026 às 14:16

    Boa tarde Carmen, ja solicitamos a coleta do produto , transporte pediu 04 dias uteis para retirar a mercadoria, vao entrar em contato com voce .

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A pendência com a casa Selu foi resolvida, agradeço