Resolvido

Reclamação sobre pedido *****: Falta de nota fiscal e paradeiro desconhecido do produto

Casa Selu

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Minha esposa fez uma compra no site da própria empresa pedido (*****) no dia 10/04/26 e até agora nada de nota fiscal, falaram duas vezes que já houve o faturamento do produto. Nem o vendedor sabe aonde está o produto. Será que serei o terceiro reclamante aqui no site até que cancelar o pedido e ter o estorno? Decepcionante.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Selu respondeu

    28/05/2026 às 11:06

    Olá bom dia Fabiana

    Sua mercadoria está a caminho de belo horizonte como falamos no whats app, com previsao de entrega entre a manha e terça feira. Lembrando Fabiana que isso nao é pratica da empresa, e que a empresa tem 20 anos no mercado, com apenas 03 reclamações.

    Pedimos desculpa pel transtorno e esperamos resolver isso dentro desses dias.

    att Casa Selu

  2. Consumidor respondeu

    03/06/2026 às 10:34

    Hoje quarta-feira 3 de junho e até agora nada do sofá chegar em casa,só promessas em vão.

    Na última resposta da empresa falou que terça-feira só faz estar entregue sendo que o sofá nem está no Estado. Difícil demais.

  3. Casa Selu respondeu

    04/06/2026 às 11:14

    Olá, Fabiana. Bom dia, tudo bem?

    Conforme conversamos ontem pelo WhatsApp, já estávamos acompanhando a sua entrega de perto e informamos que o produto já se encontrava em Belo Horizonte, cidade de destino.

    Na ocasião, alinhamos que a entrega estava prevista para o dia 05 de junho. Também deixamos claro que, caso a transportadora não concluísse a entrega dentro desse prazo, a empresa tomaria as providências necessárias para resolver a situação, inclusive com a possibilidade de contratação de um frete particular para garantir a finalização da entrega.

    Reforçamos que nossa empresa atua há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito, transparência e compromisso com nossos clientes. Por isso, seguimos acompanhando o caso com atenção para que a entrega seja concluída na data do dia 05 ( amanha )

    Obrigado Fabiana

    att Casa Selu

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Sempre tive retorno mas o problema era ficar sempre postergando a data de entrega toda semana seria entregue o produto.