Cobrança indevida e demora na liberação do estacionamento devido a falha na cancela.

Entre no estacionamento deste estabelecimento através de meu TAG, após 4 minutos fui sair, ou seja, dentro do tempo de carência para não pagar. Acontece que a cancela não abriu. Chamei um funcionário pelo interfone e o mesm demorou mais de 12 minutos para resolver o problema e msmo assim fui cobrado o valor de R$ 16,00. Fiz a reclamação da hora e veio uma funcionária por nome de *****. A mesma falou que não podia fazere nada, já que passei o tempo de carência. Pedi para falar com a Admibustração do Shopping, veio um funcionário por nome de *****, que també, nada resolveu. O certo mé que eu não posso pagar por um errom que o Shopping cometeu, já que a minha permanência no estacionamento foi de 4 minutos, dentro da tolerância para a cobrança não ser efetuada, mas por problemas no sistema da cancela, a mesma não abriu, só ocorrenndo após varios minutos.

Além de ter sofrido uma cobrança indevida, sofri constrangimento, já que fiquei mais de 40 minutos tentando resolver esse problema sem sucesso.