Em réplica

Anúncio da internet que não confere com produto enviado ao consumidor.

Casa Toni

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei um galão de tinta (3,6l), anunciado na internet pela Casa Toni, mas somente enviaram um galão de 2,7l. O produto chegou com 5 dias de atraso. A empresa não quer enviar outro galão complementar sob alegação de que houve erro no anúncio. A única solução proposta pela empresa é a devolução do produto. Contudo, como contratei uma equipe de pintura que se encontra trabalhando na obra, não posso devolver o galão e esperar mais 15 dias para devolução dos valores, pois arco diariamente com os custos da mão de obra local. Fiz uma proposta de envio complementar da tinta, ou uma reparação em dinheiro para aquisição de complemento, mas a empresa se recusou sob alegação de que essa opção não faz parte de sua política. Não recomendo a ninguém essa empresa, pois se aproveitam de propaganda enganosa, iludindo os consumidores.

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Interações da reclamação

  1. Casa Toni respondeu

    01/08/2023 às 10:55

    Bom dia Sr. Frederico, ao conversarmos ontem por whatsapp, lhe foi informado que houve um erro no anúncio, onde o anúncio descritivo do volume dessa embalagem estava errada ( 3,6 Litros ) e o correto seria 2,7 litros. Após a confirmação de seu pedido na ocasião, entrei em contato com o Sr. informando que esse produto seria bi-componente, acompanhando o catalizador de 0,9 litros ( 2,7L + 0,9 = 3.6 L ). Lembrando que o rendimento desse item está de acordo com a descrição técnica no site, tanto em nossa loja como no site do fabricante Coral. Outro fato a ser observado, quando conversamos ao telefone informei ao sr. e você havia entendido que precisaria do outro componente, o catalizador de 0,9 litro e o sr. pediu que eu o enviasse sem cobrar um frete adicional e atendemos a sua solicitação ao realizarmos esse envio sem cobrar nada, de cortesia.

    Após ser separado o produto pela expedição, seu ******* e é emitida uma NF -eletrônica que o sr. recebeu em seu email cadastrado, com todas informações constantes : Cód. Produto:******* Descrição: CORAL WANDEPOXY https://******* CATALIS.2,7L. BRANCO NCM / SH: 32089010. Conforme anexo postado pelo sr.

    Esse produto não existe no tamanho de galão 3,6 litros, foi um erro de digitação realmente, porém em momento algum dissemos que demoraríamos 15 dias para reembolsar os valores pertinentes, inclusive informei que enviaria um código de postagem GRATUITO para nos devolver os produtos e realizaríamos o estorno integral de sua compra.

    Foi sugerido inclusive de conversar com o pintor profissional que iria realizar a pintura em sua obra, pois ele teria a percepção mais apurada que o rendimento estipulado na embalagem seria o suficiente para atender a demanda do projeto.

    Peço desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno, estou à disposição,

    Grato

  2. Consumidor respondeu

    04/08/2023 às 13:42

    Empresa insiste em enganar o consumidor. A justificativa de vende a litragem de 3,6 l em dois galões não prospera. O galão complementar (******* ml) é outro produto, vendido a parte. Tenho nota fiscal apartada da jota do outro produto. O correto seria enviar um galão complementar, pode ser de outra marca, porque a própria empresa reconhece que errou no anúncio. Esse vendedor que irá respondeu falta com a verdade. Eu expliquei para ele que eu estava com os pintores em minha residência, estou arcando com os custos dessa não de obra, e a solução dele fora me BLOQUEAR no WhatsApp. Seja honesto meu amigo. Não indico essa loja para ninguém, nem para inimigo. Vou continuar reclamando! Enquanto não me ressarcirem de todos os custos que tive (atraso na entrega de 5 dias) e um galão complementar de ******* m, que fora por mim pago, continuarei reclamando, pois vocês agem de má fé contra os consumidores!