O que aconteceu
Primeiramente, eu não indico essa empresa em hipótese alguma, mesmo se for a única incorporadora imobiliária que existe no mundo.
Venho registrar minha insatisfação com a falta de comunicação e de posicionamento da Casa8 em relação à entrega das chaves do meu apartamento no empreendimento Viva Smart Itaquera.
Após uma longa espera pela entrega do imóvel, recebemos a comunicação de que a entrega das chaves aconteceria nesta semana, gerando grande expectativa de finalmente concluir essa etapa tão aguardada.
Entretanto, ao buscar informações sobre os procedimentos para a retirada das chaves, me deparei com uma situação extremamente frustrante.
No dia 26/10/2026, entrei em contato por telefone com a empresa e fui atendida pela Marcele, que verificou nossos cadastros e informou que não havia débitos em meu nome ou no nome do meu esposo. Na mesma ligação, fui informada de que receberíamos, até o final daquele dia, um e-mail com as orientações para a entrega das chaves.
O e-mail não foi recebido.
Diante da ausência de informações, encaminhei uma nova mensagem solicitando esclarecimentos e informando que tinha disponibilidade para comparecer ao local, caso fosse possível agendar um horário para verificar eventuais pendências e realizar a retirada das chaves.
Além de não receber resposta ao e-mail, fiquei tentando contato incansavelmente , até que novamente em contato por telefone e fui informada de que não havia previsão para aguardar, nem agendamento disponível para a entrega das chaves.
Ou seja, mesmo após a comunicação de que a entrega aconteceria nesta semana, não temos informações claras sobre quando poderemos receber nosso imóvel, quais procedimentos precisamos cumprir ou se existe alguma pendência que impeça a conclusão do processo. Eles sequer, possuem um critério para envio dos e-mails.
É inadmissível que, após tanto tempo de espera, o cliente precise buscar informações repetidamente e continue sem uma resposta objetiva. Estamos falando de um imóvel pelo qual assumimos compromissos financeiros desde outubro de 2022, e cuja entrega representa uma etapa muito importante para nossa família.
Tenho tido crise de ansiedade, crise de pânico, e desde ontem após reunião da AGI crise de enxaqueca. Compreendemos que possam existir procedimentos administrativos, mas isso não justifica a ausência de comunicação, principalmente quando a própria empresa informa que enviará orientações e, posteriormente, não apresenta nenhum retorno.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal sobre a retirada da entrega das chaves do nosso apartamento.
2. A confirmação de que não existem pendências financeiras ou cadastrais em nossos nomes ou, caso existam, a indicação clara do que precisa ser regularizado.
3. Uma data ou previsão concreta para a entrega das chaves, com as orientações necessárias para o agendamento.
Não buscamos tratamento excepcional. Queremos apenas transparência, respeito e informações claras sobre a entrega de um imóvel que estamos aguardando há tanto tempo.
Espero que a Casa8 se manifeste e apresente uma solução concreta, é inadmissível continuarmos sem qualquer previsão ou direcionamento diante de uma etapa tão importante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa8 Desenvolvimento Imobiliário respondeu
27/10/2026 às 17:44
Prezada Maria,
Informamos que o processo de entrega das chaves do empreendimento está em andamento e que, neste momento, estamos aguardando a conclusão das liberações necessárias pelas equipes Financeira e de Engenharia.
Pedimos que aguardem a convocação oficial, que será realizada em breve, conforme a liberação de cada unidade e a conclusão das etapas necessárias para a entrega. Assim que sua unidade estiver apta, entraremos em contato com as orientações para o agendamento. Por isso, é importante aguardar nosso comunicado antes de comparecer para a retirada das chaves.
Ressaltamos que, conforme as condições contratuais, os clientes que possuírem débitos em aberto não estarão aptos a receber as chaves até que a situação financeira seja regularizada. Nesses casos, a convocação ocorrerá após a regularização dos valores pendentes e o cumprimento dos demais requisitos aplicáveis.
Caso existam pendências financeiras, orientamos que entrem em contato com nossos canais de atendimento para verificar as possibilidades de regularização.
Agradecemos pela compreensão e pedimos que acompanhem os próximos comunicados. Em breve, novas convocações serão realizadas conforme a liberação das unidades.
Atenciosamente,
Equipe Casa8
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 18:14
Como sempre, respostas automáticas e genéricas que não respondem nenhuma das questões levantadas. Vocês sequer, se deram o trabalho de ler o meu nome!!! Eu me chamo *****, não Maria!
Já tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados, inclusive com as equipes responsáveis, mas continuo recebendo respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre a entrega da minha unidade.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre os seguintes pontos:
Qual é a situação atual da minha unidade e o que efetivamente impede a entrega das chaves?
Caso exista alguma pendência financeira, cadastral, contratual ou de engenharia, solicito que ela seja expressamente identificada e formalizada! Ressalto que, em contato com o financeiro, fui informada de que não constam pendências em meu cadastro nem no contrato do meu esposo.
Qual é o critério adotado para a convocação dos moradores para a retirada das chaves? Considerando que alguns proprietários já estão sendo convocados, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual minha unidade ainda não foi contemplada.
Por fim, solicito uma previsão objetiva, com data ou prazo definido, para a entrega das chaves da minha unidade.
Informar que a entrega está em andamento e que a convocação ocorrerá em breve não é suficiente, especialmente diante das diversas tentativas de contato já realizadas e da ausência de informações individualizadas.
Os moradores não podem permanecer aguardando respostas vagas, sem saber se existe algum impedimento específico em suas unidades ou quando poderão, de fato, ter acesso aos imóveis QUE ESTAMOS AGUARDANDO A TANTO TEMPO!
Reforço que não estou solicitando uma atualização genérica sobre o empreendimento, mas sim informações claras, individualizadas e verificáveis sobre a situação da minha unidade.
Dessa forma, aguardo um retorno formal que responda aos questionamentos acima, com os devidos esclarecimentos e uma previsão concreta para a entrega das chaves.
Chega de descaso com os compradores!!!
VOCÊS ESTÃO LIDANDO COM O SONHO DE PESSOAS!!! HAJAM COM TRANSPARÊNCIA, TENHAM EMPATIA!!!
Casa8 Desenvolvimento Imobiliário respondeu
30/10/2026 às 09:25
Prezada Letícia,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo erro na identificação do seu nome em nosso retorno anterior. Você tem razão em apontar essa falha, e lamentamos que isso tenha contribuído para sua insatisfação.
Compreendemos a ansiedade e a frustração vivenciadas durante esse processo. Sabemos que a entrega das chaves representa a realização de um sonho e que, após tanto tempo de espera, o mínimo esperado é receber informações claras e um atendimento atencioso.
Em relação à sua solicitação, verificamos que a pendência financeira vinculada ao contrato foi regularizada e que, após essa regularização, a entrega das chaves da sua unidade foi realizada ontem, 29/10.
Esclarecemos que as convocações para entrega das chaves dependem da conclusão das etapas necessárias à liberação de cada unidade, incluindo as verificações de Engenharia e a análise das condições financeiras e contratuais. Por esse motivo, as convocações podem ocorrer em momentos diferentes, conforme a situação individual de cada imóvel.
Também gostaríamos de esclarecer que estamos atravessando um período de alta demanda em nossos canais de atendimento, em razão do processo de entrega de chaves do empreendimento Viva Smart Itaquera. Nossas equipes estão trabalhando para atender ao grande volume de solicitações, seguindo a ordem de recebimento. Embora compreendamos a urgência de cada cliente, esse fluxo é necessário para garantir que todas as demandas sejam tratadas de maneira organizada.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante sua jornada e lamentamos os transtornos relatados. Contudo, ficamos satisfeitos que a situação tenha sido regularizada e que você já esteja com as chaves do seu apartamento.
Desejamos que essa nova etapa seja marcada por muitas conquistas e bons momentos em seu novo lar!
Atenciosamente,
Equipe Casa8