Não consigo pagar minha pendência com a Casa8 e estou sendo prejudicada

Olá Beatriz

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de regularização financeira.

Identificamos que houve uma tentativa de negociação em 15/10 e que, em 26/10, foi realizado o pagamento parcial da pendência, com a orientação de que os documentos necessários para quitação do saldo restante seriam encaminhados posteriormente.

Esclarecemos que a Casa8 está enfrentando um volume elevado de solicitações, especialmente em razão dos procedimentos relacionados à entrega das chaves. Esse cenário tem impactado os prazos de retorno das equipes responsáveis, que seguem trabalhando para atender às demandas conforme a ordem de recebimento.

Ressaltamos também que a regularização de pendências financeiras é uma etapa importante para a liberação das chaves e, por esse motivo, recomendamos que os clientes procurem os canais financeiros com antecedência, evitando que a negociação fique concentrada no período próximo à entrega da unidade. A busca pela regularização apenas nessa etapa pode impactar o andamento dos procedimentos necessários à liberação.

Para dar continuidade à quitação do saldo, orientamos que entre em contato diretamente com a Regri, responsável pelo atendimento financeiro, pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 94061-2843

E-mail: [email protected]

Solicitamos que informe o pagamento já realizado em 26/10 e reforce a necessidade de recebimento do documento e do link para quitação do valor restante, para que a equipe possa localizar o atendimento e dar continuidade à solicitação.

Reforçamos que a conclusão da regularização financeira é necessária para o prosseguimento do processo de entrega das chaves, observadas também as demais etapas de liberação da unidade.

Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Casa8

Não consigo entender qual é a dificuldade de vocês em oferecer um atendimento decente. Já são 4 dias aguardando o envio de um simples documento para que eu possa finalizar o pagamento. Preciso implorar para conseguir pagar uma pendência com vocês? O que mais preciso fazer para conseguir resolver essa situação?

Já enviei e-mail e mensagem para esse contato, mas não obtenho resposta. No WhatsApp, sequer recebem mensagem. É extremamente desgastante ter que insistir tanto para resolver algo que deveria ser simples e rápido.

Entendo que vocês tenham uma alta demanda e vários clientes para atender, mas a situação é inadmissível. A impressão que fica é que não há uma equipe suficiente para dar conta das solicitações.

O mais revoltante é que o pagamento não foi realizado anteriormente por um erro de vocês, e agora sou eu quem precisa correr atrás, insistir e implorar por atendimento para conseguir regularizar a situação. O mínimo que espero é um atendimento decente. Vocês só sabem transferir a responsabilidade de um setor para outro quando entramos em contato. Sempre dizem que precisamos aguardar o retorno do financeiro, que, por incrível que pareça, leva dias para dar uma resposta simples. E, quando finalmente respondem, as informações não condizem com a realidade. Alegam que enviaram documentos por e-mail, mas não recebi absolutamente nada. Enquanto isso, ninguém responde, ninguém apresenta uma solução e nenhum dos canais de atendimento funciona de maneira eficiente.

É um absurdo que eu precise passar por todo esse desgaste para conseguir realizar um pagamento que estou tentando resolver há dias. Não estou me recusando a pagar; pelo contrário, estou fazendo de tudo para quitar essa pendência, mas vocês não estão fazendo a parte de vocês para viabilizar isso.

Exijo uma solução urgente, com o envio do documento e do link para pagamento, além de um retorno concreto sobre essa situação. Não quero mais ser direcionada de um setor para outro, nem receber respostas genéricas pedindo que eu aguarde. Preciso que alguém realmente assuma a responsabilidade e resolva o problema.