O que aconteceu
Bom dia , a Casabem Waling
Venho formalizar minha reclamação referente à compra da cozinha modulada realizada junto à CasaBem.
Estou desde junho aguardando a finalização da entrega e montagem da compra, sem que até o momento o produto tenha sido entregue ,concluído de acordo com o que foi contratado.
Desde a entrega inicial, foram identificados diversos problemas, entre eles:
puxadores entregues incorretamente;
uma porta entregue lascada;
divisores de gavetas faltando;
cooktop faltando;
montagem não finalizada;
demais pendências já comunicadas à empresa.
Além dos problemas com o produto, venho enfrentando dificuldades para conseguir a solução. Foram realizados diversos agendamentos para que a equipe comparecesse ao local, inclusive aos sábados, porém as visitas não foram realizadas conforme combinado, sendo necessário entrar em contato novamente e aguardar novos agendamentos.
Também ressalto que, no momento da montagem, o montador deixou parte dos móveis no meio da sala, informando que a instalação não estaria incluída. Entretanto, no momento da contratação foi informado que a montagem estava incluída na compra, motivo pelo qual considero necessário esclarecer e cumprir exatamente o serviço que foi contratado.
Já se passaram meses desde a compra e, mesmo após diversas tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa, continuo com a cozinha incompleta e com itens pendentes.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma solução para uma compra que já foi paga e que deveria ter sido entregue e montada corretamente.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, com a entrega de todos os itens faltantes, substituição das peças danificadas ou incorretas e conclusão da montagem/instalação conforme contratado.
Solicito também que seja informada uma data concreta para a conclusão de todas as pendências, e não apenas novos agendamentos sem cumprimento.
Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, anexando os comprovantes da compra, fotos, mensagens e todo o histórico dos agendamentos e tentativas de solução realizados desde junho.
Aguardo uma posição definitiva da empresa.