O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de transparência da Casar.com em relação às taxas cobradas pela utilização da lista de presentes virtual.
Durante a avaliação do serviço, a informação apresentada era de uma taxa padrão de 3,89% sobre o valor dos presentes. No entanto, posteriormente, ao questionar a empresa sobre os valores, fui informada de que existem outras cobranças, como a taxa de 5,99% referente ao chamado Pagamento Facilitado, além dos valores relacionados aos cartões-postais, que podem ser incorporados ao preço dos presentes e repassados aos convidados.
Ou seja, uma taxa inicialmente apresentada como 3,89% pode resultar em um acréscimo superior a 12% no valor final pago pelos convidados.
O que considero mais grave é que essas informações não foram apresentadas de maneira clara, objetiva e destacada antes da contratação do serviço. São custos que impactam diretamente o planejamento financeiro do casamento e, principalmente, o valor que os convidados terão que desembolsar para presentear os noivos.
Não considero adequado que o consumidor precise descobrir essas cobranças adicionais somente depois de acessar as configurações da plataforma ou questionar o atendimento.
Entendo que todas as taxas, encargos e possíveis acréscimos deveriam ser informados de forma transparente desde o primeiro contato comercial, permitindo uma decisão consciente antes da contratação.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores que estão organizando seus casamentos e exigir que a empresa tenha mais clareza na divulgação de seus custos, especialmente daqueles que impactam diretamente os convidados.
Transparência não deve ser uma informação que o consumidor precisa procurar ou descobrir depois. Deve ser apresentada antes da contratação.
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4Interações da reclamação
Casar.com respondeu
05/11/2026 às 17:02
Olá, Daniely! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela impressão que você teve sobre o nosso produto. Essa não era a experiência que queríamos oferecer. Nós entendemos seu apontamento e agradecemos por compartilhá-lo!
Gostaríamos de explicar melhor o seu caso.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que, além da taxa de gerenciamento da lista, de 3,89%, configurada para ser repassada aos convidados, as opções "Pagamento facilitado" e "Cartões inclusos na compra" estavam habilitadas em seu site.
Conforme informado nas próprias configurações, enquanto essas opções estiverem ativas, a taxa de 5,99% do Pagamento Facilitado, o valor do cartão-postal e a taxa de gerenciamento serão embutidos ao valor dos presentes da lista. Por isso, essas configurações precisam ser consideradas ao calcular o valor que será exibido aos convidados.
Além disso, essas configurações podem ser alteradas a qualquer momento, conforme sua preferência, na aba Lista de presentes > Configurar taxa > Cartões-postais e Pagamento dos Presentes.
Conforme previsto em nossos Termos de Uso e Serviços, a taxa de 3,89% referente ao gerenciamento da lista de presentes é obrigatória, que pode ser configurada para ser repassada aos convidados ou assumida pelo casal. Já o Pagamento Facilitado e a inclusão dos cartões-postais são modalidades opcionais, que podem ser configuradas de acordo com a preferência de cada casal. Por esse motivo, a comunicação dessas funcionalidades é diferente da comunicação da taxa obrigatória, uma vez que não são cobranças aplicáveis a todos os usuários.
De toda forma, agradecemos o seu feedback e estamos sempre buscando tornar nossas informações mais claras e acessíveis para que os casais possam tomar suas decisões com segurança e transparência.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com