O que aconteceu
Meu site de casamento está com problema no pagamento com cartão de crédito. Diversos convidados estão tentando efetuar o pagamento via cartão de crédito e não estão conseguindo. Preciso de uma posição com urgência!
O site está no e-mail do meu esposo!
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4Interações da reclamação
Casar.com respondeu
06/11/2026 às 17:38
Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?
Verificamos que você nos encaminhou um e-mail no dia 03/11 (terça-feira), ao qual retornamos na quinta-feira.
Conforme conversamos por WhatsApp, após uma análise dos seus dois sites, ambos com listas de presentes ativas, não identificamos nenhuma instabilidade ou problema generalizado que esteja impedindo a realização das compras. Os convidados estão conseguindo concluir os pagamentos normalmente pelas modalidades disponíveis: PIX, boleto e cartão de crédito.
Existe apenas uma situação específica envolvendo uma convidada que teve suas tentativas de pagamento recusadas pela instituição financeira responsável pelo cartão. Nesse caso, como o impedimento ocorreu por parte do banco, recomendamos que ela entre em contato diretamente com a instituição para verificar o motivo da recusa ou, se preferir, tente realizar a compra utilizando outro cartão físico.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com