O que aconteceu
NAO É SEGURO PRESENTEAR PELO SITE!!!
Fiz uma compra pelo site para presentear um casal, compra feita pelo cartao de credito que foi debitado e aprovado em imediato a compra.
Apos finalizar a compra nao recebi nenhum email de confirmaçao do site, entrei em contato no dia seguinte, enviei todos os comprovantes inclusive fatura do meu cartao e fui informada a aguardar 24 horas para retorno da equipe de tecnologia, passado 24 horas continuei sem retorno, sem soluçao, nao realizaram o cancelamento da compra e so mandam aguardar retorno, oque infringi todos os codigos do consumidor. A compra foi debitada do meu cartao e nao chegou para os noivos, gerando outro ENORME DESCONFORTO.
NAO COMPREM PELO SITE!! NAO É SEGURO.
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4Interações da reclamação
Casar.com respondeu
05/11/2026 às 18:08
Olá, Karen! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação. Essa não era a experiência que queríamos oferecer.
Somos uma empresa séria, com mais de 11 anos no mercado, e todas as transações financeiras do site, assim como todos os nossos produtos e processos, possuem total garantia de segurança e cumprimento das normas e leis.
Identificamos que, no momento da sua compra realizada em 03/11, o pagamento foi processado e confirmado normalmente pelo meio de pagamento, mas houve uma inconsistência que impediu que o presente fosse registrado imediatamente no site do casal e que você recebesse a notificação. Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], sentimos muito!
No dia 4, em seu primeiro contato com a gente, abrimos uma solicitação de correção para o nosso time de tecnologia e, hoje, dia 5/11, você e o casal receberam a notificação da compra.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com