O que aconteceu
Casarao imoveis Pelotas sempre foi uma referencia, umas das mais antigas imobiliarias de Pelotas e considerada uma das melhores antigamente.
Mas agora vem deixando a desejar com falta de proficionalismo por partre de seus funcionarios e colaboradores corretores, eu e minha esposa somos clientes a muitos anos do casarao e damos quase exclusividade na venda e locaçao de nossos imoveis.
Estou MUITO CHATEADO E CHOCADO com a atitude da agenciadora de conta e setor de proprietarios *****, no dia 9/1/26 entrei em contato com a mesma na qual é a agenciadora de minha conta de imoveis p locaçao, solicitando a inclusao de um imovel p locaçao, entao a mesma me informou q nao podia me atender pq esta de ferias, fui ate a imobiliaria e a mesma estava la, mentiu p n trabalhar.
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4Interações da reclamação
Casarão Imóveis respondeu
14/01/2026 às 16:33
Olá, José Cléber.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos sua manifestação com muita atenção e lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados.
Após avaliarmos internamente o ocorrido, identificamos que, de fato, a colaboradora mencionada estava em seu último dia de trabalho antes do início das férias. No entanto, reconhecemos que a forma como a informação foi repassada não foi adequada. O correto teria sido comunicar que estaria saindo de férias e direcionar o atendimento imediatamente a outro responsável, garantindo a continuidade e a atenção que você merece.
Esse ponto já foi tratado internamente, com o devido feedback à colaboradora, reforçando nossos padrões de transparência, responsabilidade e cuidado no atendimento aos clientes.
Pedimos desculpas pelo erro de comunicação e por qualquer sensação de descaso que isso possa ter gerado, especialmente considerando a relação de longa data e a confiança que você e sua esposa sempre depositaram na Casarão.
Para resolver a situação, outro gerente de contas já entrou em contato com você, assumiu o atendimento e está à disposição para dar total andamento ao processo, incluindo a retirada da chave do imóvel e todos os encaminhamentos necessários, garantindo um atendimento ágil e compatível com a parceria construída ao longo dos anos.
Seguimos à disposição e esperamos reconquistar sua confiança, reafirmando o compromisso da Casarão Imóveis com um atendimento respeitoso, profissional e à altura de nossos clientes.
Atenciosamente,
Casarão Imóveis Pelotas
Consumidor respondeu
19/01/2026 às 17:09
Recebi o contato do setor de proprietários e foi esclarecido tais divergências.
Mas no entanto ainda não recebi o contato da gerência do setor de vendas, quero saber o motivo q um imóvel q foi passado para o corretor em junho de 2025 não foi agenciado e também nunca foi para o sistema para o trabalho de vendas, conforme foto do print em anexo, e esse o valor q dão para as pessoas q colocam seus imóveis a venda.