Respondida

Cobrança indevida de aluguel após solicitação de devolução do imóvel e demora na resolução de pendências

Casarão Imóveis

cidade: Campo Belo

O que aconteceu

Aluguei um apartamento junto a casarão imóveis em Pelotas RS. No final de novembro de 2025 solicitaram a devolução do imóvel, em 14 de dezembro terminamos a mudança e enviamos uma mensagem pra saber sobre a devolução das chaves. Na mensagem eles orientaram que ficássemos com a chave até que fosse feito a vistoria e as contestações, mas não falaram que o aluguel estaria correndo. Vistoria foi feita dia 17/12 e no mesmo dia fiz as contestações, houve demora na resposta por parte deles, e o acerto só aconteceu no dia 12/01/2026. Agora estão me cobrando o aluguel integral de dezembro e ainda mais doze dias do mês de janeiro. Sem nenhuma possibilidade de acordo, sendo que houve falha na comunicação por parte da imobiliária e demora sobre os reparos. Em anexo tem o print com a data em que eles pedem pra devolver as chaves.

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Interações da reclamação

  1. Casarão Imóveis respondeu

    23/01/2026 às 10:02

    Olá Alessandra!

    Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Sentimos muito pelo desconforto gerado e valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos envolvidos.

    Gostaríamos de explicar que o nosso processo de desocupação prevê que a entrega das chaves ocorre somente após o imóvel estar totalmente liberado, seja pela realização dos reparos apontados na vistoria ou pela indenização dos mesmos. Enquanto isso não acontece, o contrato permanece vigente, motivo pelo qual o aluguel continua sendo contabilizado até a efetiva liberação.

    No caso específico, a vistoria foi realizada em 17/12 e a contestação registrada em 19/12, com a conclusão do processo em 29/12, totalizando um prazo de 10 dias para análise e retorno. Reconhecemos que houve uma demora nesse retorno, o que acabou impactando o encerramento do contrato e gerando a percepção de falha na comunicação.

    Embora o procedimento adotado esteja de acordo com o previsto contratualmente, entendemos o seu ponto e, optamos pela liberação dos valores referentes aos dias cobrados no mês de janeiro, mantendo apenas a cobrança do período de dezembro.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.

    Atenciosamente,

    Casarão Imóveis