O que aconteceu
Acabei de me mudar para um apartamento e, imediatamente, percebi que existia uma infiltração absurda no imóvel causada por causa das chuvas, em um mês que tem chovido basicamente todos dias. Entra água pelas paredes e por todo teto, a ponto de formar poças de água dentro do apartamento, a chuva para e a água segue pingando ainda por dias. Um problema que claramente não surgiu depois da minha mudança e que tornou a experiência de morar no imóvel extremamente desgastante desde o início.
Fiz a primeira reclamação e levaram mais de duas semanas apenas para me dar um primeiro retorno. Depois disso, a situação virou um verdadeiro caos! Transferência de responsabilidade primeiro a proprietária, depois a um prestador, depois pra outro, em seguida falaram que o problema poderia vir do apartamento de cima, depois passaram a responsabilidade para condomínio por uma suposta questão estrutural. Nessa confusão se passou um mês, pra eu descobrir que NINGUÉM havia SEQUER IDO ATÉ O PRÉDIO identificar de onde vinha o problema de fato e quem seria o verdadeiro responsável pela resolução, sendo que eu entrei em contato praticamente todos os dias em busca de atualização sobre o caso.
Com todo esse transtorno, questionei a possibilidade de um abono nesse primeiro mês de aluguel, já que não tive uma dia de paz desde o dia da mudança, e simplesmente ignoraram completamente essa parte da minha solicitação, falando pela milésima vez que estavam verificando o caso sem me dar qualquer coisa próxima a um prazo de resolução. Certamente a primeira e última vez alugando com esta empresa.
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4Interações da reclamação
Casarão Imóveis respondeu
16/09/2026 às 15:45
Olá, Luiza.
Lamentamos sinceramente os transtornos que você vem enfrentando desde a mudança. Entendemos o quanto uma infiltração que persiste por semanas interfere na rotina, no conforto e na tranquilidade dentro do imóvel, e reconhecemos a sua insatisfação diante do tempo que essa situação levou para ser tratada.
Desde o recebimento da sua primeira reclamação, a equipe de manutenção acompanhou a situação junto à administração do condomínio, buscando identificar a origem do problema e direcionar as providências necessárias.
Inicialmente, o síndico que estava à frente do condomínio optou por conduzir diretamente a tratativa e acionou um profissional que já presta serviços habitualmente ao prédio. Com a recente troca de síndico, retomamos a cobrança e solicitamos uma nova avaliação da situação.
O atual síndico nos informou que a manutenção relacionada à estrutura já foi realizada pelo profissional responsável pelos serviços do condomínio e, neste momento, considera o reparo concluído. No entanto, como houve um período prolongado de chuvas, a orientação recebida é de que a alvenaria pode permanecer bastante úmida, sendo necessário aguardar a estabilização do clima e a secagem da estrutura para verificar se haverá ou não reincidência da infiltração.
Ainda assim, diante da continuidade dos seus relatos, o síndico informou que solicitará ao prestador uma nova averiguação no local, para verificar a situação e avaliar se há alguma providência adicional a ser tomada.
Reforçamos que o caso não foi deixado de lado por nossa equipe. Temos acompanhado a situação e realizado as cobranças junto à gestão condominial e aos profissionais responsáveis.
Seguiremos acompanhando a nova averiguação solicitada ao prestador e buscando, junto à administração do condomínio, uma definição para que a situação seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Casarão Imóveis.