Não consigo esclarecimentos sobre cobranças e documentos do condomínio

A pior experiência que já tive.

Quero deixar registrada publicamente a minha experiência com a empresa responsável pela administração do condomínio onde moro.

Infelizmente, o que deveria ser uma simples relação entre morador, condomínio e administradora acabou se transformando em meses de tentativas para conseguir esclarecimentos sobre cobranças e documentos que, na minha avaliação, deveriam ser apresentados de forma clara e transparente.

O problema começou quando passei a questionar algumas cobranças que apareciam nos boletos do condomínio. Havia valores referentes a consumos, insumos, serviços e outras despesas sem uma descrição suficientemente clara para que eu pudesse entender exatamente o que estava sendo cobrado.

Entre essas cobranças, também houve valores relacionados a uma obra realizada fora do meu apartamento, nas áreas do prédio, que entendo serem de responsabilidade do proprietário e afirmador pelo Procon que é sim de responsabilidade do proprietário e não do inquilino, mesmo assim, foram repassados aos inquilinos.

Diante disso, comecei a solicitar explicações e a documentação correspondente, principalmente as notas fiscais e os comprovantes que justificassem os valores cobrados.

Foi aí que começou a minha maior dificuldade.

Solicitei as notas fiscais e os documentos referentes às cobranças, mas não consegui obtê-los. Em determinado momento, fui informado de que precisaria da autorização do proprietário para conseguir determinadas notas fiscais como: insumos e consumos, recarga de extintores de incêndio, tarifa bancaria(valores que variam de 2,50 a 80 reais aleatoriamente), limpeza(teve mês que não foi feita e mesmo assim cobrada)..

Essa situação me parece especialmente contraditória porque eu moro no imóvel, recebo diretamente os boletos do condomínio e efetuo os pagamentos. Ou seja, a própria administradora encaminha as cobranças diretamente para mim e recebe os meus pagamentos, mas, quando solicito os documentos relacionados aos valores cobrados, encontro dificuldades para ter acesso a essas informações.

Não foi uma tentativa isolada.

Passei aproximadamente cinco meses tentando resolver a situação diretamente com a administradora/imobiliária. Fui pessoalmente ao local em diferentes oportunidades, procurei atendimento e tentei obter uma solução sem precisar levar a situação adiante.

Infelizmente, minha experiência com o atendimento também foi muito negativa. Em diversas ocasiões, documentos e informações que deveriam ser apresentados não foram efetivamente disponibilizados. Houve situações em que fui informado de que determinado documento seria mostrado ou fornecido, mas isso não aconteceu da maneira que eu esperava.

Diante da falta de solução, procurei o PROCON para buscar orientação.

Tenho documentação referente ao atendimento realizado junto ao órgão e aos encaminhamentos recebidos. Também fui informado sobre a possibilidade de buscar a via judicial para tentar obter os documentos e resolver a questão.

O problema é que eu trabalho com carteira assinada e não tenho disponibilidade para ficar saindo do trabalho repetidamente para comparecer à administradora, ao PROCON ou a outros locais simplesmente para tentar conseguir documentos e esclarecimentos sobre cobranças que estou pagando.

Por isso, depois de meses tentando resolver a situação diretamente, decidi tornar pública a minha experiência.

Quero deixar claro que não estou fazendo acusações sem fundamento. Tenho documentos, boletos, mensagens, solicitações, respostas e registros das minhas tentativas de resolver a situação que podem comprovar o que estou relatando.

Minha reclamação não é simplesmente pelo fato de existir uma cobrança. O que considero mais grave é a dificuldade que encontrei para entender determinadas cobranças e obter a documentação correspondente.

Como morador e como pessoa que paga diretamente os boletos enviados pela administradora, considero absolutamente razoável querer saber:

* o que está sendo cobrado;

* por que está sendo cobrado;

* quem é responsável por determinada despesa;

* qual serviço ou produto originou a cobrança;

* e quais documentos comprovam os valores lançados no meu boleto.

Depois de aproximadamente cinco meses tentando resolver tudo de maneira direta, sem obter a solução que buscava, entendi que precisava registrar publicamente a minha experiência.

Esta publicação é, portanto, um relato da minha experiência pessoal com a administração do condomínio. Todos os fatos aqui mencionados são situações que afirmo poder comprovar por meio da documentação que tenho em minha posse.

Espero que, ao tornar esse caso público, outras pessoas que também tenham dúvidas sobre cobranças condominiais saibam da importância de guardar boletos, mensagens, protocolos, e-mails e todos os documentos relacionados às cobranças.

No meu caso, infelizmente, uma simples solicitação de esclarecimentos acabou se transformando em meses de tentativas, deslocamentos e busca por documentos.

Essa foi a minha experiência. E é justamente por isso que faço questão de deixá-la registrada publicamente.