ASAP LOG não fornece código de rastreio e impossibilita o acompanhamento da entrega
Não resolvido
Alhandra - PB
11/04/2025 às 09:53
ID: 214467901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com entrega sendo realizada pela transportadora ASAP LOG. Embora o pedido ainda esteja dentro do prazo de entrega, até o momento não recebi o link ou código de rastreio, o que me impede de acompanhar o andamento da entrega.
Já tentei rastrear pelo site da ASAP LOG e também pelo CB FULL, porém não há informações disponíveis ou sequer meu pedido é localizado.
Mesmo estando no prazo, é meu direito enquanto consumidor poder acompanhar a entrega do meu pedido para me organizar e garantir que estarei em casa no momento da entrega. A falta dessa informação pode causar transtornos desnecessários e comprometer a conclusão da entrega com sucesso.
De acordo com o Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados. O Art. 31 reforça que toda informação deve ser precisa, clara e ostensiva. Ainda, o Art. 14 prevê que o fornecedor responde pela má prestação do serviço, inclusive pela falha em fornecer meios para o consumidor acompanhar seu pedido.
Solicito com urgência o link ou código de rastreio da minha entrega para que eu possa acompanhar o pedido. A ausência dessa informação é desrespeitosa e coloca o consumidor em desvantagem.
Aguardo uma solução imediata, sob pena de tomar providências junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 08:54
Olá, Adjamy!
Boa tarde. Aqui é a Victória das Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Identifiquei que sua entrega está dentro do prazo previsto no ato da compra e que pode acontecer até o dia 30/04/******* enviamos o link de rastreio via mensagem privada, mas não se preocupe, pois toda nossa área de logística atua para cumprimento dos prazos e em breve novas atualizações chegarão até você.
Obrigado, Victória.
https://*******
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 11:49
Informo, para os devidos fins, que a empresa encarregada pela entrega do pedido é a transportadora Jadlog, e não a ASAP LOG, conforme equivocadamente mencionado anteriormente. Ressalte-se que a data previamente informada, tanto pela referida empresa quanto pelo setor logístico, estabeleceu o dia 23 de abril do corrente ano como prazo final para a devida entrega.
Estou de posse de todos os comprovantes e registros pertinentes ao caso. Caso o item não seja entregue até o final do dia de hoje, tomarei as medidas cabíveis, iniciando pelo registro de reclamação junto à plataforma https://*******, e, não havendo solução satisfatória, acionarei os órgãos competentes, notadamente o Procon, a fim de resguardar os meus direitos enquanto consumidor, nos termos do que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido está parado desde o dia 14 de abril no município vizinho, o que demonstra total morosidade por parte da empresa de transporte logístico.
Sem mais para o momento.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 17:02
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9