Atraso na entrega da Lavadora Brastemp comprada online nas Casas Bahia
Resolvido
Campo Maior - PI
08/09/2025 às 18:00
ID: 226403549
No dia 30/08/25 comprei na loja online das Casas Bahia, via aplicativo, uma Lavadora de Roupas Brastemp BWF18AB 18kg, para retirar em uma loja próxima a mim. Me pediram o prazo de ATÉ 6 DIAS ÚTEIS, como mostra o print anexo.
Hoje, já finalizando o dia 08/09/25, não recebi mais nenhuma atualização sobre meu pedido e estou sem máquina de lavar. Estou precisando URGENTE do meu pedido, a entrega já está ATRASADA e isso é um descaso com o cliente! Eu sei dos meus direitos e exijo receber o meu produto!
A última atualização sobre o meu pedido foi no dia da compra, aprovando o pagamento e somente isso. Aguardo URGENTEMENTE a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 15:38
Olá, Roberta!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em sua compra. Entendemos o transtorno que pode ter causado e lamentamos profundamente pois essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme comunicação enviada no dia 09/10/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, a entrega do seu pedido foi concluída e o seu problema foi resolvido.
Sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e, por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada,
Gilmara
https://*******
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 16:00
Depois do atraso de um mês, enfim recebi minha lavadora de roupas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3