Atraso na entrega de cervejeira Eletrolux e mau atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 18:13
ID: 257573457
Minha avó me deu de presente de aniversário uma cervejeira da eletrolux EB10C. No dia 16/08/2026 foi realizada a compra pelo site. A data de entrega estava prevista justamente para o dia do meu aniversário, 22/08/2026, porém até hoje (dia 27/08) sequer foi alterado status do pedido após a aprovação do pagamento.
Entrei em contato com a empresa (vendedora e entregadora) pelo WhatsApp no dia 25/08 e registrei o protocolo *****26.
Sem retorno, hoje registrei o segundo protocolo *****65, também pelo WhatsApp.
Sem expectativa de retorno, solicitei para falar com humano no próprio canal de WhatsApp.
Fui então atendido pela Gisely que informou que houve um problema operacional e a data prevista de entrega foi atualizada para dia 03/10/2026. Quase 2 meses depois.
Ao simular uma nova compra pelo site das Casas Bahia, o prazo de entrega estimado é de 14/09. Questionei a atendente o motivo do meu pedido ter uma data mais longa do que novas compras, a mesma informou que só poderia dar mais informações para a titular da compra. Tudo me foi respondido como representante da minha avó, mas responder esta simples pergunta, teria de ser a titular?!
Total descaso com o consumidor/cliente. E para solicitar a penalização pelo atraso de 2% do valor do produto, somente após receber o produto. Te amarram de todo jeito.