Atraso na entrega de geladeira comprada na Casas Bahia
Respondida
Botucatu - SP
17/10/2025 às 12:44
ID: 229597023
Empresa: Casas Bahia
Número do pedido: *****
Produto: Geladeira Electrolux IB6S Inverter 400L
Valor pago: R$ 4.272,63
Data da compra: 13/10/2025
Prazo prometido de entrega: até 16/10/2025
Descrição da reclamação:
Realizei a compra de uma geladeira Electrolux IB6S Inverter 400L na Casas Bahia, com entrega prevista até o dia 16/10/2025, conforme informado no atendimento via WhatsApp oficial da empresa.
Porém, ao verificar o status do pedido no aplicativo, consta a mensagem Atraso na separação e Em separação, o que indica que o pedido não foi sequer despachado, mesmo após a data limite prometida.
Vale destacar que dois dias antes, o próprio atendimento automatizado da Casas Bahia informou que o pedido já estava com a transportadora, mostrando informações contraditórias.
Além disso, entrei em contato novamente pelo WhatsApp oficial da Casas Bahia, onde me foi informado um protocolo de reclamação referente ao atraso na entrega (Protocolo n *****) porém, até o momento não recebi nenhuma solução efetiva nem nova previsão concreta para a entrega do produto.
Trata-se de um bem essencial para uma casa nova, e o descumprimento do prazo prometido causou transtornos e decepção, já que confiei nas informações fornecidas pela empresa.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), solicito:
1. Cumprimento imediato da entrega do produto, com prioridade no envio, ou
2. Aplicação da multa de 2% sobre o valor da compra pelo descumprimento do prazo de entrega informado pela própria empresa.
Anexo prints do pedido e da conversa via WhatsApp que comprovam o prazo prometido, o protocolo e a inconsistência nas informações prestadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 08:25
Olá, Giovanna!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em sua compra. Entendemos o transtorno que pode ter causado e lamentamos profundamente pois essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme comunicação enviada no dia 31/10/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, a entrega do seu pedido foi concluída e o seu problema foi resolvido.
Sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e, por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada,
Gilmara
https://*******