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Osasco - SP

13/08/2026 às 19:23

ID: 256180935

Pedido não entregue e cancelamento sem retorno há mais de 10 dias

No dia 15/07/2026, realizei uma compra pelo site da Casas Bahia, referente a um Tanquinho de Lavar Roupa 20kg Lavamax Eco Suggar Preto, no valor de R$ 572,91, pedido n *****.

A compra foi realizada justamente por eu confiar na Casas Bahia e acreditar que, por se tratar de uma empresa conhecida e consolidada, teria segurança na compra e na entrega do produto.

Porém, o pedido foi entregue à transportadora em 17/07/2026 às 06:55 e, até o momento, não recebi o produto. Diante da demora e da falta de atualização, solicitei o cancelamento da compra, mas já se passaram mais de 10 dias desde a solicitação e não obtive um retorno efetivo sobre o cancelamento ou o estorno do valor pago.

Estou extremamente insatisfeita com a situação. Fiz a compra em uma empresa de grande porte justamente para evitar problemas e ter segurança, mas estou enfrentando exatamente o tipo de transtorno que eu esperava não ter.

Quero uma solução imediata para o caso, com a confirmação do cancelamento e, principalmente, a devolução integral dos R$ 572,91 pagos, além de uma posição clara sobre o ocorrido.

Aguardo um retorno da Casas Bahia e espero que a situação seja resolvida o quanto antes.