Atraso na entrega e demora no reembolso de Air Fryer
Resolvido
Araucária - PR
10/08/2026 às 15:22
ID: 256077391
Fiz uma compra de uma Air Fryer na Shopee, pedido *****, a ser entregue pelas Casas Bahia, com prazo limite até 31/07/26. O prazo limite para a entrega expirou e no dia 01/08/26 fiz a solicitação de reembolso sob o numero *****, a qual tinha prazo de analise e resposta até 08/08/26. No ato do registro da solicitação de reembolso, ao consultar o status da entrega junto a transportadora já recebi a mensagem de entrega cancelada por parte da mesma, conforme imagem em anexo.
Hoje já é dia 10/08 e não recebi o reembolso, e não consigo resposta pelo aplicativo tanto da Shopee quanto da Casas Bahia. Recebi um e-mail informando que o produto foi entregue logo após eu registrar que não quero mais o pedido, e o pedido de fato não foi entregue, visto que a própria transportadora efetuou o cancelamento da entrega no ato do registro da solicitação de reembolso.
Preciso de uma solução urgente para o assunto.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:52
Olá, Carlos.
Me chamo Eloíza, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 13/08/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido com o estorno concluído.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Eloíza
CasasBahia.com
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:55
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8