Cancelamento unilateral da compra e atraso na entrega de televisão
Não respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 22:36
ID: 256613917
Realizei a compra de uma televisão nas Casas Bahia, confiando na marca, mesmo o produto apresentando um prazo de entrega já bastante longo desde o início.
Ocorre que a primeira data limite estipulada pela própria empresa para a entrega era o dia 5 de agosto. O produto não foi entregue nessa data. Sem qualquer satisfação prévia por parte da loja, o status foi alterado informando que o prazo havia sido estipulado para o dia 7 de agosto.
Mais uma vez, a data passou, o produto não foi entregue e eu não recebi absolutamente nenhum comunicado ou justificativa. Ao tentar contato, esbarrei na barreira intransponível de um atendimento puramente robótico, sem nenhuma humanização ou posição clara sobre o meu pedido.
Para piorar o cenário de total descaso, após duas semanas de atraso e silêncio, a empresa simplesmente cancelou a minha compra de forma unilateral e arbitrária, sem o meu consentimento.
Essa conduta é completamente ilegal. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando há descumprimento de oferta ou atraso, a escolha sobre a solução cabe exclusivamente ao consumidor, e nunca à empresa. A Casas Bahia não pode decidir cancelar a compra por conta própria para se esquivar da responsabilidade logística. Problemas de estoque ou falhas internas fazem parte do risco do negócio e não dão o direito de violar os direitos do cliente.
O que eu exijo:
* A reversão imediata do cancelamento arbitrário e o cumprimento forçado da oferta, com a efetiva entrega da televisão que adquiri e paguei, conforme me garante a lei.
* Um canal de atendimento humano para acompanhar o caso até a sua efetiva resolução, sem respostas automatizadas.
Aviso final: Caso a empresa não cumpra com a obrigação de entregar o item comprado dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis formalizando imediatamente uma reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e na plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar as devidas reparações judiciais por prática abusiva.